Zo’n 25 jaar na de commerciële introductie van het world wide web is internet meer dan een plaats waar websites worden getoond. Met de opkomst en continue uitbreiding van webbased applicaties en social media gaat het nu meer dan ooit om communicatie en betrokkenheid.
Het web gaat verder dan marketing… Het biedt kansen waar nog maar weinig bedrijven effectief gebruik van maken. Bij de opkomst van het web en de eerste commerciële websites was er feitelijk nog geen sprake van communicatie. Een website was een kopie van de manier waarop merken in een één-op-veel aanpak hun boodschap schreeuwden naar de markt. En nog steeds gebruiken veel ondernemers en marketeers het web als een variant van radio, televisie of gedrukte media. Online is nog steeds te vaak gericht op ‘zenden’. Het gaat dan vooral om: waar, wanneer en hoe vaak.
Met de ontwikkelingen van technologie en de nieuwere toepassingen op internet ontstonden ook de eerste vormen van echte online communicatie. Het ‘zenden’ van de boodschap veranderde door mogelijkheden voor interactie. In een nog eenvoudig communicatieproces werd de klant betrokken. Daar hield het echter niet mee op. Ontwikkeling van webbased applicaties en inzet van verschillende sociale media zorgden niet alleen voor verdergaande communicatie, maar ook voor de integratie van bedrijfsprocessen. Er ontstaan nieuwe vormen van samenwerking en communicatie door mogelijkheden voor verdieping van relaties tussen klanten onderling en tussen de klanten en de organisatie achter het merk. De essentie van de communicatie is verschoven van een één-op-veel naar een veel-op-veel proces en naar het delen en gezamenlijk ontwikkelen van relevante informatie.
De macht is bij de klant
De onderneming zal zich meer en meer moeten richten op het verdienen van aandacht door betrokkenheid en deelname aan het communicatieproces. In dit proces zal de onderneming directe toegevoegde waarde moeten bieden door bijvoorbeeld het delen van relevante informatie en haar merk als baken moeten laten fungeren. Dit stelt niet alleen andere eisen aan marketing en merkontwikkeling, maar ook aan de manier waarop de organisatie moet omgaan met het communicatieproces.
Always-on
Traditionele marketing werkte op basis van planning en uitvoering van campagnes, maar dit sluit nu niet meer aan bij het leven van de klant. De klant laat zich niet plannen. Onder invloed van de huidige mogelijkheden van het web en de verschillende mediavormen zijn mensen en bedrijven doorlopend ‘connected’. Always on. Dit beïnvloedt de verwachtingen die mensen hebben van merken en hun organisaties.
Als je ‘s avonds een tweet plaatst over de vlucht die je hebt geboekt of de factuur van je mobiele abonnement, dan verwacht je een snelle reactie.
Alleen reageren op een tweet of post is allang niet meer voldoende. Succesvolle web-interactie is probleemoplossend en geïntegreerd met de overige kanalen. Meer dan de helft van berichten over een merk wordt buiten kantooruren geplaatst, terwijl de overgrote meerderheid van de bedrijven en topmerken niet structureel actief is na werktijd. Hoeveel organisaties zijn always-on?
Invloed
Marketing en segmentatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Segmentatie is echter niet meer statisch. Behoeften zijn niet constant en gedrag van klanten is veranderlijk. Acceptatie en sociale druk van groepen spelen een belangrijke rol bij de klant. Het is essentieel voor bedrijven en merken om te onderkennen hoe belangrijk de invloed van bepaalde mensen kan zijn in verschillende sociale groepen. En hoe makkelijk nieuwe concurrenten in de markt aandacht kunnen krijgen.
Digital branding
Always-on, invloed en verdiende aandacht bieden merken geweldige kansen. Maar het stelt ook eisen aan de manier waarop organisaties hun digitale branding hebben ingericht. De manier waarop zij met hun merken omgaan in de digitale wereld is steeds meer bepalend voor hun succes. Niet alleen waar het gaat om de inzet van de juiste instrumenten, maar vooral voor wat betreft mentaliteit. Van campagnes naar dialoog. Van respons naar interesse. Van commerciële informatie naar toegevoegde waarde. Van nine-to-five naar always-on.
Wilt u uw digitale branding goed aanpakken, bel 020 2060830 of email ons info@moveyourmarket.com
