Digital branding, always on

Zo’n 25 jaar na de commerciële introductie van het world wide web is internet meer dan een plaats waar websites worden getoond. Met de opkomst en continue uitbreiding van webbased applicaties en social media gaat het nu meer dan ooit om communicatie en betrokkenheid.

Het web gaat verder dan marketing… Het biedt kansen waar nog maar weinig bedrijven effectief gebruik van maken. Bij de opkomst van het web en de eerste commerciële websites was er feitelijk nog geen sprake van communicatie. Een website was een kopie van de manier waarop merken in een één-op-veel aanpak hun boodschap schreeuwden naar de markt. En nog steeds gebruiken veel ondernemers en marketeers het web als een variant van radio, televisie of gedrukte media. Online is nog steeds te vaak gericht op ‘zenden’. Het gaat dan vooral om: waar, wanneer en hoe vaak.

Met de ontwikkelingen van technologie en de nieuwere toepassingen op internet ontstonden ook de eerste vormen van echte online communicatie. Het ‘zenden’ van de boodschap veranderde door mogelijkheden voor interactie. In een nog eenvoudig communicatieproces werd de klant betrokken. Daar hield het echter niet mee op. Ontwikkeling van webbased applicaties en inzet van verschillende sociale media zorgden niet alleen voor verdergaande communicatie, maar ook voor de integratie van bedrijfsprocessen. Er ontstaan nieuwe vormen van samenwerking en communicatie door mogelijkheden voor verdieping van relaties tussen klanten onderling en tussen de klanten en de organisatie achter het merk. De essentie van de communicatie is verschoven van een één-op-veel naar een veel-op-veel proces en naar het delen en gezamenlijk ontwikkelen van relevante informatie.

De macht is bij de klant
De onderneming zal zich meer en meer moeten richten op het verdienen van aandacht door betrokkenheid en deelname aan het communicatieproces. In dit proces zal de onderneming directe toegevoegde waarde moeten bieden door bijvoorbeeld het delen van relevante informatie en haar merk als baken moeten laten fungeren. Dit stelt niet alleen andere eisen aan marketing en merkontwikkeling, maar ook aan de manier waarop de organisatie moet omgaan met het communicatieproces.

Always-on
Traditionele marketing werkte op basis van planning en uitvoering van campagnes, maar dit sluit nu niet meer aan bij het leven van de klant. De klant laat zich niet plannen. Onder invloed van de huidige mogelijkheden van het web en de verschillende mediavormen zijn mensen en bedrijven doorlopend ‘connected’. Always on. Dit beïnvloedt de verwachtingen die mensen hebben van merken en hun organisaties.

Als je ‘s avonds een tweet plaatst over de vlucht die je hebt geboekt of de factuur van je mobiele abonnement, dan verwacht je een snelle reactie.

Alleen reageren op een tweet of post is allang niet meer voldoende. Succesvolle web-interactie is probleemoplossend en geïntegreerd met de overige kanalen. Meer dan de helft van berichten over een merk wordt buiten kantooruren geplaatst, terwijl de overgrote meerderheid van de bedrijven en topmerken niet structureel actief is na werktijd. Hoeveel organisaties zijn always-on?

Invloed
Marketing en segmentatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Segmentatie is echter niet meer statisch. Behoeften zijn niet constant en gedrag van klanten is veranderlijk. Acceptatie en sociale druk van groepen spelen een belangrijke rol bij de klant. Het is essentieel voor bedrijven en merken om te onderkennen hoe belangrijk de invloed van bepaalde mensen kan zijn in verschillende sociale groepen. En hoe makkelijk nieuwe concurrenten in de markt aandacht kunnen krijgen.

Digital branding
Always-on, invloed en verdiende aandacht bieden merken geweldige kansen. Maar het stelt ook eisen aan de manier waarop organisaties hun digitale branding hebben ingericht. De manier waarop zij met hun merken omgaan in de digitale wereld is steeds meer bepalend voor hun succes. Niet alleen waar het gaat om de inzet van de juiste instrumenten, maar vooral voor wat betreft mentaliteit. Van campagnes naar dialoog. Van respons naar interesse. Van commerciële informatie naar toegevoegde waarde. Van nine-to-five naar always-on.

Wilt u uw digitale branding goed aanpakken, bel 020 2060830 of email ons info@moveyourmarket.com

Uw website voorbereid voor Digital Branding

Wanneer een onderneming haar merk beleving in de markt wil optimaliseren, dan is de (corporate) website de ideale plaats om deze verwoording te communiceren, maar dat is niet ‘voor altijd en eeuwig’. De onderneming moet haar business blijven ontwikkelen en dus ook de verwoording daarvan op de website. Situaties wijzigen en dit vraagt om een continue update van de site. Daarom moet deze dus ook in eigen handen zijn. Waar het om gaat is dat de content en de navigatie van de website makkelijk aangepast kunnen worden aan alle relevante veranderingen binnen en buiten de organisatie en dat de website als een centrale spil kan functioneren naar alle online kanalen.

Hieronder geef ik een korte toelichting op vier aspecten die in samenhang van groot belang zijn om op relatief eenvoudige wijze uw website in te zetten als centraal platform om een optimale online merkbeleving te realiseren.

1. Content relevantie en actualiteit 
Om de content op de website optimaal in eigen beheer te onderhouden is naast allerlei technische en functionele eisen het Content Management Systeem (CMS) belangrijk: het systeem dat de backoffice vormt van de website waarmee op gebruikersniveau de content (tekst en visuals) geactualiseerd kan worden. Een CMS bepaalt niet alleen de flexibiliteit waarmee de website up-to-date gehouden kan worden, maar ook de mogelijkheden voor robots van zoekmachines om de content te indexeren en om de content te optimaliseren voor deze zoekmachines (SEO = Search Engine Optimization). En dit is op haar beurt weer belangrijk om goede posities te verkrijgen in de zoekresultaten bij zoekmachines, zoals bij Google en Yahoo.
Wij adviseren altijd een open industrie standaard software als CMS te gebruiken. Het liefst één die wordt gebruikt door een grote wereldwijde community. Dit heeft drie belangrijke voordelen:

1. Het systeem wordt vanzelfsprekend doorontwikkeld, waardoor ook verschillende applicaties up-to-date beschikbaar zijn
2. Het systeem is zo vaak getest en geoptimaliseerd dat we zeker kunnen zijn van goede functionaliteit
3. De organisatie is niet afhankelijk van een websitebouwer en zijn eigen proprietary systeem, dus kan altijd zonder veel kosten over worden gestapt naar een andere websitebouwer.

2. User eXperience-design (UX)
Naast het CMS is het UX-design erg belangrijk. Dit richt zich op gebruikerservaring van de website en betreft optimalisatie van relevantie, toegankelijkheid en plezier in de interactie tussen de bezoeker en website. MoveYourMarket adviseert om het UX-design te richten op mogelijkheden om op relatief eenvoudige manier de navigatie, content structuur en interactiemogelijkheden te kunnen verbeteren en uit te breiden, afhankelijk van gebruikerservaringen.

3. Logisch coherente content
De content moet de doelstelling ondersteunen die de onderneming met de website heeft. Is ze primair bedoeld om leads te genereren, achtergrondinformatie te verstrekken of om omzet te genereren? Of wellicht alleen als naslag, voor mensen waar de organisatie een gesprek mee heeft gehad? Bij dit laatste gaat het er bijvoorbeeld om dat een potentiële klant na een gesprek met een verkoper nog even kan nakijken wat deze precies heeft bedoeld. Ongeacht de doelstelling zullen de belangrijkste strategische merkelementen een (psycho)logisch coherent geheel moeten vormen: ze moeten door (mogelijke) klanten als samenhangend worden ervaren en medewerkers van de onderneming moeten de logica van deze samenhang kunnen verwoorden.

4. Webstrategie voor digital branding
Wanneer de website stand-alone op het Internet wordt geplaatst, zal ze niet goed presteren in zoekmachines. De website moet connecties hebben met andere sites en applicaties (links). Voor optimale prestaties zal ze dus zo gepositioneerd moeten worden op het Internet dat ze als een centrale spil kan functioneren. MoveYourMarket ontwikkelt hiervoor in dialoog met haar opdrachtgevers een webstrategie. Een goede webstrategie voorziet in een heldere roadmap om stap voor stap te komen tot een optimale digital branding en geeft aan welke functionaliteit de website moet hebben om de digitale doelstellingen te realiseren.

Wilt u uw website inzetten als centrale spil voor optimale merkbeleving? Neem dan contact op met ruud@moveyourmarket.com of bel: 020 2060830