tag:blogger.com,1999:blog-40927482594705431682024-03-13T13:40:23.773+01:00MoveYourMarketRuud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.comBlogger37125tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-31867289439801601232023-03-06T09:32:00.001+01:002023-03-06T09:32:24.886+01:00Maandag 10 april KickOff van de nieuwe expositie Q2!<p> </p><blockquote style="border: none; margin: 0 0 0 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: center;"><b><span style="font-size: medium;">Save te date!</span></b></p></blockquote><blockquote style="border: none; margin: 0 0 0 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: center;"><b>Maandag 10 april, Tweede Paasdag</b> </p></blockquote><p>Dan opent alweer de tweede expositie van het jaar! Met werken van ruim twintig kunstenaars zullen de eerste en tweede etage weer een fantastisch geheel vormen voor een inspirend bezoek aan onze galerie!<br />De opening wordt deze keer bijzonder met speciale gast kunstenaar Lydia de Loos die live voor ons gaat schilderen! Het liefst natuurlijk buiten, als het weer het toelaat. <br />We nodigen u hierbij van harte uit om te komen genieten onder het genot van een drankje en een hapje 🍹<br />Vanaf 14:00 uur bent u van harte welkom aan de Voorstraat 1 te Buren. </p><p>Parkeren kan in de buurt en is gratis ;)</p><p>Hier een kleine impressie van onze galerie!</p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5eoB9o8i9ml9TqU3AVwf_R4ONkx4UuBXARMCNRKHduKtjB2FY0649ZYnNFDpJdhO-IJhmtJkIdivHgUvqM7N1Uw6BVfLpeFMpDrxWCTPR88HYTEar8zJqmJlAE4SXbQ16OrXpyEjAnij56oT8_PqxP1ITz8wEjQ57w1QZhTvBexxbD3pLkZusNaE/s4000/20220721_132745.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1800" data-original-width="4000" height="144" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5eoB9o8i9ml9TqU3AVwf_R4ONkx4UuBXARMCNRKHduKtjB2FY0649ZYnNFDpJdhO-IJhmtJkIdivHgUvqM7N1Uw6BVfLpeFMpDrxWCTPR88HYTEar8zJqmJlAE4SXbQ16OrXpyEjAnij56oT8_PqxP1ITz8wEjQ57w1QZhTvBexxbD3pLkZusNaE/s320/20220721_132745.jpg" width="320" /></a></div><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjE7vvfqu6EDnhGVOnod4Ewcox4rQ7uj3uxGYDQt1QmIiPkOhlWW2Ce74Xe1spwuFANb3qPwV551byAy6LxjdIbgopvD4ItnRdUSLVbDXISMYSVoROSf31214BSG3EFmIFxGqas9IgfGA1iFdXQu719xoDjGCt0Ah0W3fvFotITEaRRmRv4aGY4JZY/s4000/20220708_150519.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1800" data-original-width="4000" height="144" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjE7vvfqu6EDnhGVOnod4Ewcox4rQ7uj3uxGYDQt1QmIiPkOhlWW2Ce74Xe1spwuFANb3qPwV551byAy6LxjdIbgopvD4ItnRdUSLVbDXISMYSVoROSf31214BSG3EFmIFxGqas9IgfGA1iFdXQu719xoDjGCt0Ah0W3fvFotITEaRRmRv4aGY4JZY/s320/20220708_150519.jpg" width="320" /></a></div><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZz6vUStHV44-YtsFx0C7VlvoIR4gKoBy9S1soGNDWNHc4bOCGyV2I2meSFZvyCPIusgWIqElGtyE20Z7LomxfspkgmqJ9MKVfehn2I8rtu580zmB2X0VXQWgYBp9SnT6maItDJwrhPJq9Jn91VoyZP6JLjxs--u-LO5UpmLS3r_Hel4D6yRMJW0g/s4032/20230112_175927.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1816" data-original-width="4032" height="144" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZz6vUStHV44-YtsFx0C7VlvoIR4gKoBy9S1soGNDWNHc4bOCGyV2I2meSFZvyCPIusgWIqElGtyE20Z7LomxfspkgmqJ9MKVfehn2I8rtu580zmB2X0VXQWgYBp9SnT6maItDJwrhPJq9Jn91VoyZP6JLjxs--u-LO5UpmLS3r_Hel4D6yRMJW0g/s320/20230112_175927.jpg" width="320" /></a></div><br /><p><br /></p><p> <span> </span></p><blockquote style="border: none; margin: 0 0 0 40px; padding: 0px;"><p style="text-align: left;">, </p></blockquote>margreethttp://www.blogger.com/profile/05412648819515991222noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-75473383628413268602023-01-11T17:05:00.002+01:002023-01-11T17:06:09.292+01:00COMMERCIËLE EXPLOITATIE<p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimzSRyT7qTkDm0Y2H6PeYxDS1u2w5h3bp0fI34btBDPiAZ0at18dpcdOZTujKvIuB2Z3HWK2yWMzpAAnHMPwxs3YoPOgLEZZ0Gm-XnD80sUouT37cO0lTHxVrJB8iKtuISS2YAxz-iQT-WzIBR70pxM9NGhr3-Vgck0hgc9MO4qIsIG_4fbonSVWcP/s2546/Commerci%C3%ABle%20planning.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1647" data-original-width="2546" height="259" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimzSRyT7qTkDm0Y2H6PeYxDS1u2w5h3bp0fI34btBDPiAZ0at18dpcdOZTujKvIuB2Z3HWK2yWMzpAAnHMPwxs3YoPOgLEZZ0Gm-XnD80sUouT37cO0lTHxVrJB8iKtuISS2YAxz-iQT-WzIBR70pxM9NGhr3-Vgck0hgc9MO4qIsIG_4fbonSVWcP/w400-h259/Commerci%C3%ABle%20planning.jpg" width="400" /></a></div><br /><b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Groeien met je bedrijf is fantastisch,
maar wordt de waarde van je bedrijf meer?</span></b><p></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Het is natuurlijk een prima doelstelling
om je bedrijf te laten groeien, maar bij groei krijg je ook met meer kosten te
maken. Werk altijd met een financieel onderbouwd commercieel plan. En maak niet
de vergissing om daar onvoldoende aandacht aan te geven, want als je de pijn voelt
is het vaak al te laat. Kijk daarom niet alleen naar meer klanten, maar stuur
op cijfers. Met cijfers maak je jouw resultaten concreet. Maar hoe pak je dat
precies aan?<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Laat financiën en commercie samenwerken</span></b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Kern is dat je jouw commerciële
activiteiten weet te vertalen naar cijfers, zodat je kan meten wat de
resultaten zijn. Bepaal welke verdienmodellen verscholen zitten in jouw
businessmodel. Met een goed cijfermatig onderbouwd businessmodel heb je grip op
jouw resultaten. Daarbij kan je jezelf vergelijken met andere bedrijven in jouw
branche. Als je investeert in groei door bijvoorbeeld ontwikkeling van nieuwe
producten en/of diensten en door het uitvoeren van nieuwe commerciële
activiteiten, werk dan met kengetallen die precies aangeven welke koers je
vaart. Hiermee meet en bewaak je wat de positieve en negatieve consequenties
zijn van de keuzes die je maakt waardoor je sneller kan bijsturen.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: normal;"><b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Maak een commerciële exploitatie</span></b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"><o:p></o:p></span></p><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Maak op basis van jouw businessmodel en doelen
een commerciële exploitatie. Dit is de vertaling van jouw commerciële plan naar
een plan in financiële cijfers. Daarin staat hoe je bedrijf er nu voor staat en
waar je naartoe wilt. Vervolgens kan je de activiteiten bepalen die ervoor
nodig zijn om </span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif;">jouw doelen te bereiken. Hoeveel klanten
je wilt hebben en welke investering, opbrengsten en kosten je daarbij hebt. Je kan
dan bepalen welk risico je bereid bent te lopen. </span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Kijk vooruit</span></b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Met een commerciële exploitatie kan je
beter vooruitkijken. Dit is cruciaal voor ondernemers die investeren in groei.
Veel is te voorspellen en dus te berekenen. Zo kan je je voorbereiden op bepaalde
risico’s en onverwachte tegenvallers, zoals bijvoorbeeld een klant die wegvalt of
een medewerker die ziek wordt. Stuur je bedrijf aan op actuele cijfers en op te
verwachten cijfers en laat dit niet over aan een accountant. Een accountant
kijkt immers altijd in het verleden. Hij kan niet voor jou bepalen hoe jij je
bedrijf strategisch aanstuurt. Terwijl dat juist cruciaal is, zeker als je
bedrijf groeit.<br /></span><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif;">Ook als jouw markt reageert op een
manier die je niet verwacht is het belangrijk om snel te kunnen bijsturen. Met
een goed ingerichte commerciële exploitatie weet je direct welke bijsturing je in
gang moet zetten. Zo kan je snel zien of je op schema loopt met je geplande
budget.</span></p><p class="MsoNormal" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; line-height: normal;"><b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Cijfers geven rust</span></b><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"><o:p></o:p></span></p><span style="color: #222222; font-family: Arial, sans-serif;"></span><p></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;">Heb je je cijfers eenmaal op orde, dan
geeft dat rust en voldoening. Je kunt dan zien of de investeringen zich
uitbetalen en of je waarde creëert. Daarbij geeft een commerciële exploitatie een
mooi inzicht aan aandeelhouders, investeerders en de bank. Als jouw
investeerders of bank zien dat jij over goede managementinformatie beschikt, is
dat een teken dat je weet wat je doet. Dan kan je vaak makkelijker en
goedkoper financiering krijgen.<o:p></o:p></span></p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;">
</p><p class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: NL;"><br />
Wil je meer weten over een commerciële exploitatie voor jouw business, plan dan
een <a href="https://calendly.com/moveyourmarket" target="_blank">kennismakingsgesprek.</a><o:p></o:p></span></p>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-84742213626451834432022-12-09T14:49:00.001+01:002022-12-09T14:55:46.311+01:00Biedt hercategoriseren jou nieuwe kansen?<b>Positioneren van een merk is duidelijk maken waar het voor staat. Het begrip of oordeel erover vindt plaats in het menselijk brein. Positioneren is dus positie kiezen in een mentale wereld. </b><br />
<b><br /></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-XbslFG0utcQ/WHdkH-iPnmI/AAAAAAAAB8A/QjPFH4sU6gAxn4yd69QuftxM59K8ZDwZACEw/s1600/Cupasoup.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://3.bp.blogspot.com/-XbslFG0utcQ/WHdkH-iPnmI/AAAAAAAAB8A/QjPFH4sU6gAxn4yd69QuftxM59K8ZDwZACEw/s320/Cupasoup.jpg" width="320" /></a></div>
<b><br /></b>
Wanneer mensen een plek in hun brein hebben voor een merk, dan geniet dit merk een <b><i>voorkeurspositie</i></b>; een positie die als eerste wordt overwogen bij het maken van een keuze. Zowel positief als negatief. Voorkeursposities besparen ons tijd, vergroten onze kansen op succes en waarschuwen voor risico´s en gevaar. <div>Een belangrijk aspect daarbij is ons streven naar overleving of succes. Op allerlei terreinen willen we succesvol zijn: financieel, emotioneel en sociaal. Belangrijk daarbij is te bedenken dat hoe groter de kans op succes, hoe meer waarde merken hebben. Zo kan een Apple computer het creatieve beeld een enorme boost geven en Chanel zelfs de kansen op de huwelijksmarkt vergroten.<div><br /></div><div>Dus, door het positioneren van een merk creëren we een voorkeurspositie en trachten daarmee het handelen van mensen te beïnvloeden. Echter, het menselijk brein is moeilijk toegankelijk; het vervormt en vergeet informatie, en het oordeelt en generaliseert. Dit doen we om onze barre en complexe realiteit tot behapbare proporties terug te brengen. Dat ons brein op deze manier werkt is natuurlijk niet zonder reden, want het is een buitengewoon effectieve strategie om onze kansen op succes te vergroten, zowel in het moderne leven als in de natuur.<br />
<br />
Hoewel oordelen en generalisaties hun nut hebben - in de jungle is het immers niet verstandig om te twijfelen aan de intenties van leeuwen - weten we niet zeker of de uitspraken: ‘leeuwen zijn gevaarlijk’ en ‘Apple is top kwaliteit’ 100 procent waar zijn. Toch handelen we er wel naar. Dit fenomeen wordt uitgelegd aan de hand van de <i><b>categorisatietheorie</b></i>. Deze theorie veronderstelt dat wij ons brein efficiënt en effectief kunnen inzetten door informatie te ordenen in categorieën, ofwel in hokjes te stoppen. Objecten die we waarnemen of gebeurtenissen die zich voordoen worden vergeleken met één of enkele kenmerkende eigenschappen van alle categorieën, totdat er een match is. Op basis daarvan bepalen we onze mening en ons gedrag.<br />
<br />
Zo bekeken is een merk eigenlijk niets anders dan een vooroordeel ten aanzien van een product of organisatie aan de hand van een kenmerkende eigenschap. En als we dat herkennen, dan passen we ons denken en handelen aan. Een andere keuze maken is een risicovolle optie en maakt je onrustig, dus dat doen we liever niet. We nemen gewoon het zekere voor het onzekere. Liever terug naar die fijne camping van vorig jaar dan het risico op een mislukte vakantie. We prefereren het vertrouwde boven het nieuwe. Onbekend maakt onbemind. Een merk met een sterke voorkeurspositie is nauwelijks nog in beweging te krijgen; het verouderde product blijft dominant en de fouten van vroeger zijn niet vergeten. De aansluiting met de actualiteit wordt maar niet gehaald.<br />
<br />
<b>Hercategoriseren</b><br />
Als een merk zo vaststaat, kan <b><i>hercategorisatie</i></b> een effectieve strategie zijn. In plaats van het veranderen van de categoriewaarden is hercategorisatie gericht op het veranderen van de categorie. Er wordt dan niet geïnvesteerd in het veranderen van de voorkeurspositie. <b>Er wordt een slag gemaakt naar een andere categorie of er wordt een nieuwe categorie gecreëerd.</b> Een voorbeeld hiervan is een andere kijk op soep. Een hoog zoutgehalte is niet perse een sterkte van soep, maar wel een zegen als je flauw bent om bijvoorbeeld 4 uur; als er behoefte is aan een opkikkertje. Hercategoriseren betekent dus eigenlijk dat aan de doelgroep een ander kader wordt aangereikt: We lijken te zeggen: <i>bekijkt u hetzelfde fenomeen eens met andere ogen… </i><br />
<i><br /></i>
Zou hercategorisatie waarde kunnen toevoegen aan één van jouw merken? Contact: ruud@moveyourmarket.com<br />
<div>
<br /></div>
</div></div>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-87461880982711768752022-11-29T12:34:00.001+01:002022-11-29T12:38:25.257+01:00Alleen een goed merk is niet voldoende<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 11pt;">Wanneer merk, commercie en verdienmodel niet op
elkaar zijn afgestemd, is er werk aan de winkel!</span></i></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal"><b>‘Je hoort een merk en direct krijg je daar
associaties bij. Zo werkt dat onbewust bij de mens. Vandaar dat de meeste
bedrijven erg veel aandacht besteden aan hun merken. Je wilt immers wel onthouden worden door je potentiele afnemers. Maar
matcht dat merk wel met dat waar je werkelijk je geld mee verdient’? Ik heb daar een duidelijke mening
over: ‘Alleen een mooi merk zonder bijpassend verdienmodel en vice versa levert
geen business. Het moet matchen’. <o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal"><br /></div>
<div class="MsoNormal">In de ruim twintig jaar ervaring met business ontwikkeling, heb ik het al meerdere
malen voorbij zien komen: Een merk roept positieve associaties op, maar leidt
uiteindelijk niet tot voldoende winst of groei. ‘Hartstikke zonde’, want: ‘als merk en verdienmodel niet dezelfde focus hebben, dan verliest de communicatie naar de doelgroep zijn kracht en haal je
niet het optimale uit je merk’. </div><div class="MsoNormal"><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-zyAS8GvTc8g/V8g0HzI9bII/AAAAAAAAAAM/wOZpAPZlc28O_HUA9OpN9snEEf78buUowCLcB/s1600/ruud%2Bvan%2Bder%2Bsplinter.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://2.bp.blogspot.com/-zyAS8GvTc8g/V8g0HzI9bII/AAAAAAAAAAM/wOZpAPZlc28O_HUA9OpN9snEEf78buUowCLcB/s320/ruud%2Bvan%2Bder%2Bsplinter.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600"
o:spt="75" o:preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f"
stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter"/>
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"/>
<v:f eqn="sum @0 1 0"/>
<v:f eqn="sum 0 0 @1"/>
<v:f eqn="prod @2 1 2"/>
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"/>
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"/>
<v:f eqn="sum @0 0 1"/>
<v:f eqn="prod @6 1 2"/>
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"/>
<v:f eqn="sum @8 21600 0"/>
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"/>
<v:f eqn="sum @10 21600 0"/>
</v:formulas>
<v:path o:extrusionok="f" gradientshapeok="t" o:connecttype="rect"/>
<o:lock v:ext="edit" aspectratio="t"/>
</v:shapetype><v:shape id="Afbeelding_x0020_2" o:spid="_x0000_s1026" type="#_x0000_t75"
alt="Profile Ruud wenbsite MYM" style='position:absolute;margin-left:-.05pt;
margin-top:4.5pt;width:165pt;height:165pt;z-index:251658240;visibility:visible;
mso-wrap-style:square;mso-width-percent:0;mso-height-percent:0;
mso-wrap-distance-left:9pt;mso-wrap-distance-top:0;mso-wrap-distance-right:9pt;
mso-wrap-distance-bottom:0;mso-position-horizontal:absolute;
mso-position-horizontal-relative:text;mso-position-vertical:absolute;
mso-position-vertical-relative:text;mso-width-percent:0;mso-height-percent:0;
mso-width-relative:page;mso-height-relative:page'>
<v:imagedata src="file:///C:\Users\Cick\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg"
o:title="Profile Ruud wenbsite MYM"/>
<w:wrap type="square"/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->Ik heb mijn sporen ruimschoots verdiend in finance en
commercie bij o.a. Unilever, Philips en Exact en help al ruim twintig jaar mkb-ondernemers met business ontwikkelingen. Ik heb studies van historische successen en falen van
Nederlandse merken en businessmodellen vertaald in een praktische aanpak voor
meetbare resultaten. Ik werk samen met mijn klant aan hun Commerciële Formule. Ik kijk daarbij naar het businesspotentieel: welke vraagstukken zijn aan de
orde en waar liggen de prioriteiten? We formuleren een aangepaste of nieuwe Commerciële Formule, waarbij we merk, commercie en financiën op elkaar afstemmen. En hands-on ondersteun ik de klant
met daadwerkelijke uitvoering van acties richting de markt. Ik ben dus op
zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau nauw betrokken bij zowel het
veranderingsproces als bij de uitvoering van acties naar de markt. Het resultaat is een
hernieuwde focus op dat waar het bedrijf voor staat gecombineerd met een betere
merkbeleving en een directe verbetering van de merkwaarde.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">Ik ben ervan overtuigd dat je merk moet overeenstemmen met
de manier waarop je geld verdiend. Een goed
voorbeeld daarvan is de makelaar die, door verschillende
marktomstandigheden, geconfronteerd werd met teruglopende inkomsten. Zij bemiddelden in verkoop van woningen en dat was ook de associatie van hun potentiële
klant. Na gedegen inventarisatie bleek dat het
bedrijf echter meer geld kon verdienen met het aankopen en verhuren van woningen (business potentieel). Het bedrijf bleek goed te passen bij die
bedrijfsactiviteiten.
Door het merk en het verdienmodel coherent te maken (strategische focus) was de voortgang van het bedrijf gegarandeerd en konden de
acties naar de markt optimaal ingezet worden (commerciële formule). <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>Ik nodig je van harte uit om over jouw business van gedachten te wisselen. Het is altijd goed om je plannen tegen het licht te houden en (opnieuw) te ontdekken hoe er weer of meer geld
verdiend kan worden. <a href="https://calendly.com/moveyourmarket" target="_blank">Maak een vrijblijvende afspraak.</a><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-31473014019545413682022-11-29T11:57:00.000+01:002022-11-29T11:57:37.436+01:00Ontwikkeling en innovatie vanuit de kernVerandering is geen verrassing meer. Business ontwikkeling en innovatie zijn vanzelfsprekend en van alle tijden. Maar de wereld van vandaag wijzigt met digitale snelheid. Waar moet je beginnen en welke keuzes maak je?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ6ezh6SBPih_ACfwGYgEToQsyRWqzW9xrBRvbQ6l0nXC7LHlI-xKgKYrMzWNrGbxGTJ1cDEz3MRzFOXThOnUuieiLhXZDYuprvXMA5HuQ0WBe-wwrI9yDiJePk9r4WwGPGghYLpVVLuq5nCQLfbE2hZNHEklrSxzNMHZPrggOPRckKYAHYYitrJ_O/s800/Discovery%20(module).jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="450" data-original-width="800" height="360" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ6ezh6SBPih_ACfwGYgEToQsyRWqzW9xrBRvbQ6l0nXC7LHlI-xKgKYrMzWNrGbxGTJ1cDEz3MRzFOXThOnUuieiLhXZDYuprvXMA5HuQ0WBe-wwrI9yDiJePk9r4WwGPGghYLpVVLuq5nCQLfbE2hZNHEklrSxzNMHZPrggOPRckKYAHYYitrJ_O/w640-h360/Discovery%20(module).jpg" width="640" /></a></div><br /><br /></div>
<b>Drijvende kracht</b><br />
Verwachtingen van klanten veranderen met elk innovatief product en iedere nieuwe dienst. Bijzondere ervaringen die zij opdoen bij het ene bedrijf, verlangen zij ook van jouw organisatie. Innovators die de markt op hun kop zetten en traditionele spelers buitenspel zetten voeren de spanning op, daarbij aangedreven door de vele nieuwe technologische mogelijkheden. Creativiteit, design en digitale technologie zijn de drijvende krachten achter verbetering en innovatie.<br />
<br /><b>Meer dan Customer Experience </b><br /><div>Klanten eisen een effectieve en gepersonaliseerde interactie met je organisatie. Om dat te realiseren is het nodig dat je medewerkers slimmer en sneller kunnen samenwerken. En je organisatie en de (werk)processen wendbaar (agile), veilig en betrouwbaar zijn. Maar daar blijft het niet bij. Ook de ervaringen van je medewerkers, zakenpartners en leveranciers met jouw organisatie hebben invloed op jouw succes. Focus op het winstgevend realiseren van nieuwe plannen moet zorgen voor betere resultaten. Vragen die je daarbij kunt hebben zijn: waar begin ik? en hoe bepaal ik of ik met de juiste prioriteiten bezig ben?</div><div><br /></div><div>Als de ladder tegen de verkeerde muur staat kun je misschien wel sneller klimmen, maar het blijft de verkeerde muur. Het is dus vooral ook zaak om te overwegen wat je kan verbeteren. Welke andere muur je moet beklimmen? Wat je moet veranderen om aan te sluiten bij de nieuwe werkelijkheid?</div>
<br />
<b>Ontwikkeling vanuit je huidige positie</b><br /><div>Effectieve business ontwikkeling begint bij die activiteiten die de grootste impact hebben op jouw business. Starten in de goede volgorde levert direct resultaat en voorkomt verspilling van tijd en geld. Begin daarom bij je kern; bij jouw actuele business. En werk van daaruit aan vernieuwing. Zorg eerst voor: inzicht in jouw prioriteiten; activiteiten die de grootste impact hebben op het realiseren van jouw plannen</div><div><br /></div><div>MoveYourMarket helpt je daarbij. Met een Discovery starten we vanuit jouw kern en toets je jouw ideeën en plannen. We ontwikkelen inzicht in welke activiteiten en prioriteiten essentieel zijn voor verdere ontwikkeling van jouw business. <a href="https://moveyourmarket.com/nl/discovery" target="_blank">Naar de Discovery -></a></div>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-58347588581720692922022-11-29T11:27:00.000+01:002022-11-29T11:27:55.459+01:00Prestatie is een gevolgIn een interessant artikel van Harvard Business Review (Founder-Led Companies Outperform the Rest — Here’s Why, by Chris Zook) wordt uitgelegd dat organisaties waar de founder de dagelijkse leiding van het bedrijf voert, succesvoller en innovatiever zijn dan andere bedrijven.<br />
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-zwt4i8QW6mM/XMrqhzr1GAI/AAAAAAAACuA/wz2nlSbPX8gbXhWJidjRjpEIDsW8AVtqgCLcBGAs/s1600/Founders%2Ben%2Bhun%2Bmissie.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="249" data-original-width="800" height="196" src="https://2.bp.blogspot.com/-zwt4i8QW6mM/XMrqhzr1GAI/AAAAAAAACuA/wz2nlSbPX8gbXhWJidjRjpEIDsW8AVtqgCLcBGAs/s640/Founders%2Ben%2Bhun%2Bmissie.jpg" width="640" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<div>
Uit onderzoek (Profit from the core, C. Zook en J. Allen) blijkt dat wanneer bedrijven hun groeidoelstellingen niet halen, de meeste leidinggevenden veronderstellen dan het probleem aan de externe omgeving ligt: een aantrekkelijke markt vinden, de juiste strategie formuleren, nieuwe klanten winnen, etc. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Wat echter blijkt is dat in 90 procent van de gevallen de oorzaak intern is. Knelpunten zijn onder andere: toenemende afstand van de klant, verlies van verantwoordelijkheid, teveel processen en bureaucratie. En de grootste valkuil: te weinig focus op groei omdat de dagelijkse routines alle aandacht opeisen. Bovendien blijkt dat, bij onvoldoende ervaring van de ondernemer met groei, de vaak voorspelbaar te nemen stappen over het hoofd worden gezien en leiden tot blokkades om verder te groeien.</div><div>
<br />
Het belangrijkste inzicht is dat succesvolle business ontwikkeling een "foundersmentaliteit" vereist - een mindset van ontdekken, plannen en actie. Het gedrag dat hierbij typisch is:<br />
<ul>
<li>Het formuleren van een uitzonderlijke missie en doel van de organisatie</li>
<li>Een obsessie met de klant.</li><li>Een eenduidige mindset met een focus op groei</li>
<li>Een leiderschapsstijl die openstaat voor ondersteuning van meer ervaren ondernemers/business-coaches</li>
</ul>
Een mentaliteit die symbool staat voor een betekenisvolle ambitie, waarbij winst maken en geld verdienen samengaan met het leveren van bijzondere toegevoegde waarde. <br />
<br />
<b>De betekenis van de missie en doel van de organisatie</b><br />
Succesvolle ondernemers doen wat ze doen om een reden. Zij geven betekenis door hun missie en delen deze met betrokkenen. Er zijn mooie voorbeelden genoemd in: Good to Great van J. Collins. Succesvolle ondernemers hebben hun missie weten te vertalen naar concrete business ontwikkeling. De mensen in deze organisaties snappen waar ze aan bijdragen. Ze voelen zich verbonden met de kern van de organisatie en tonen persoonlijk leiderschap. Niemand hoeft ze aan te sporen of in de juiste richting te sturen. Mensen weten waar de organisatie naartoe beweegt. Hoe steviger de missie en het doel, hoe sterker de betrokkenheid.<br />
<br />
<b>Aantrekkingskracht</b><br />
Ondernemers met zo´n sterke missie trekken de juiste mensen aan. Ze werken met mensen die meer dan 100% aansluiten bij de organisatie ambitie en die de onderneming verder kunnen brengen. Daarbij zijn kennis en vaardigheden niet primair het belangrijkst. De juiste mensen voelen zich aangetrokken tot de missie. Zij herkennen zichzelf in die missie en willen daar effectief aan kunnen bijdragen. Die effectiviteit hangt samen met passie, geloof in eigen kunnen, competenties en de motivatie om te groeien.<br />
<br />
<b>Leiderschap voor groei</b><br />Veel ondernemers hebben de neiging om ´het in de hand´ te houden. Dat gebeurt vaak met de beste intenties maar het is belemmerend voor de mensen in de organisatie. Niemand haalt plezier uit zinloze activiteiten. Effectieve leiders raadplegen expertises uit hun omgeving en stoppen talenten niet in een hokje. Ze kijken naar de waarde die mensen toevoegen op basis van drive en talenten. Die zijn niet in een functieprofiel te vatten. Functieprofielen belemmeren wendbaarheid. Organisaties die met rollen werken en waar mensen zelf de regie hebben, kunnen sneller mee veranderen met de koers van de business. Dit slaagt alleen als de leiding erop vertrouwt dat mensen in staat zijn de juiste dingen te doen. Oprecht vertrouwen en ondersteuning zorgen ervoor dat mensen in staat zijn zichzelf te sturen en creëren vanuit die overtuiging een werkomgeving waar geen hiërarchische sturing nodig is.<br />
<br />
<b>Fun en betekenis</b><br />
Het centraal stellen van de missie vraagt om een special soort werkomgeving. Een werkomgeving die niet langer wordt belemmerd door structuurobstakels. Een speelveld waar mensen fun en betekenis in het werk leggen en de ruimte krijgen om te experimenteren en te reflecteren. Mensen voeren dan geen functie uit maar voegen waarde toe vanuit meervoudige rollen. Mensen die plezier hebben in hun werk, presteren beter. Prestatie is dus gevolg en geen oorzaak. </div>
</div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-21442693251488920132022-11-23T08:04:00.005+01:002022-11-23T17:07:48.484+01:00Hoe merken kunnen innoverenDe meeste bedrijven zijn – terecht – trots op hun prachtige producten die ze hebben ontwikkeld en leveren. Sommige van deze producten gaan jaren mee. En dat is goed. Er zijn echter ontwikkelingen in de markt, waardoor een bedrijf haar aanbod en de manier van aanbieden moet aanpassen om aan te sluiten bij deze nieuwe ontwikkelingen. Maar hoe doe je dat?<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-X1HTqizdK98/XS1mmIgymnI/AAAAAAAAC0M/_gftXasdwak6WgNkBFpxFYYygfO-kkKhQCLcBGAs/s1600/Graphic%2BHoe%2Bmerken%2Bkunnen%2Binnoveren.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="363" data-original-width="789" height="183" src="https://1.bp.blogspot.com/-X1HTqizdK98/XS1mmIgymnI/AAAAAAAAC0M/_gftXasdwak6WgNkBFpxFYYygfO-kkKhQCLcBGAs/s400/Graphic%2BHoe%2Bmerken%2Bkunnen%2Binnoveren.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
De Marsreep is een klassiek voorbeeld. Vroeger konden we met een gerust hart op een Mars trakteren, later waren we voorzichtiger met het aanbieden van zulke zoetigheden vanwege gezondheidsredenen. Dat maakte het voor Mars niet gemakkelijker. Mars heeft daarom haar distributiemogelijkheden eindeloos uitgebuit. Zelfs in vergaderzalen van hotels kon je mooi vormgegeven dozen tegenkomen die vol zitten met Marsproducten. Mars noemde deze tactiek de <i>route to market</i> en doet dit erg goed, maar biedt natuurlijk geen definitieve oplossing. Het probleem is dat de markt anders tegen dergelijke zoetigheden aankijkt als vroeger. Bovendien moet je eindeloos met andere snoepaanbieders blijven concurreren.<br />
<br />Het is daarom niet alleen belangrijk om op productniveau te concurreren, maar ook continu na te denken over mogelijkheden om een nieuwe merkpropositie te ontwikkelen en nieuwe distributiekanalen te benutten.<br />
<br />
<b>Wat is een merkpropositie</b><br />
Het bierverbruik had begin deze eeuw in Nederland wel zo´n beetje haar grenzen bereikt. Campagnes om Nederlanders nog meer bier te laten drinken werkten niet meer. Heineken ging daarom nadenken over nieuwe mogelijkheden en ontdekte een nieuwe kans met de thuistap. Heineken ontwikkelde in samenwerking met Krups, de Beertender. Een dergelijk nieuw product, ontwikkeld in samenwerking en gericht op een nieuwe markt, is een merkpropositie.<br />
<br />
Op zichzelf laat de Beertender het gebruik in liters niet zoveel toenemen. Wat belangrijker is, is de toename van de omzet en de winstmarge. Heineken kon de aandeelhouders weer tevredenstellen en had tegelijkertijd een prachtig antwoord gevonden op een latente behoefte in de biermarkt en sprak naast de bestaande doelgroep ook een nieuwe doelgroep aan. De thuistap was een prachtige innovatieve merkpropositie, waarmee Heineken een flinke voorsprong in de competatieve biermarkt nam.<br />
<br />
<i>Nieuwe merkproposities moeten niet verward worden met zogeheten productextensies, waarbij onder hetzelfde merk nieuwe producten worden toegevoegd. Het is juist de kunst om iets geheel nieuws te doen. Slaag je daar als bedrijf in, dan ben je misschien zelfs in één klap marktleider, maar in ieder geval bereik je nieuwe doelgroepen. Een nieuwe merkpropositie aanvallen is nu eenmaal veel moeilijker dan het aanvallen van bestaande producten, zeker wanneer nieuwe technologie is toegepast. </i><br />
<br />
<b>Netwerkplatform</b><br />
We zijn inmiddels jaren verder na de Beertender en onze samenleving is veranderd. In toenemende mate krijgt de vraaggestuurde economie de overhand op de aanbodgestuurde economie. De drijvende kracht hierachter is verandering van koopmotieven en koopgedrag. Het gaat steeds vaker niet alleen om wat er gekocht gaat worden, maar om de keuze waar gekocht gaat worden. In het oude aanbod gebaseerde model ging het dan vooral om een concurrerend kostenvoordeel; de prijs was het wapen tegen concurrentie. Tegenwoordig gaat het vooral om de motivering van klanten om te kopen. Het gaat erom een visie te ontwikkelen die klanten betrekt en motiveert en waarderuil biedt in plaats van de laagste prijs; <i>value exchange</i> en <i>customer intimacy.</i><br />
<br />
Dit heeft grote gevolgen voor het succes van bestaande bedrijfsformules. Terwijl veel bedrijven nog uitsluitend bezig zijn om hun huidige processen te optimaliseren of te digitaliseren die zijn gebaseerd op een verouderd model, wordt de drijvende kracht nu meer en meer gecreëerd door het genereren van schaalvoordelen aan de vraagzijde van de economie. Vanwege de mogelijkheden van moderne informatietechnologie vindt dit in toenemende mate plaats op platforms; digitale netwerken waarin zogenaamde netwerkeffecten voorkomen.<br />
<br />
<i>Netwerkeffecten ontstaan wanneer deelnemers in zo'n netwerk waarde creëren voor andere deelnemers. Dit wordt versterkt door meerdere (business)concepten te faciliteren. Hoe groter het netwerk, hoe gevarieerder het aanbod, hoe rijker de data, hoe waardevoller het platform voor iedereen. </i><br />
<br />
Het netwerkplatform wordt de markt. Concurrentie vindt plaats op het platform en niet tegen het platform. Bij platformen die aan een sterke marktpositie werken, richten de waarde activiteiten zich op:<br /><ul><li>Bundelen van aanbod</li>
<li>Faciliteren van interactiviteit en matching</li>
<li>Inspelen op technologische mogelijkheden en gebruik van data</li>
<li>Platformbeheer, -promotie en serviceverlening aan het netwerk</li>
<li>Orkestreren (uitbesteden) van (alle) supply-chain activiteiten.</li>
</ul>
<b>Business Innovatie door deelname aan een netwerkplatform</b><br />
Ontwikkeling en/of deelname aan een netwerkplatform met een sterke missie creëert een groot concurrentievoordeel ten opzichte van traditionele aanbieders die alleen staan. Deelname in het netwerkplatform biedt nieuwe distributie mogelijkheden.<br />
<br />
Een netwerkplatform biedt deelnemers en klanten transparantie. Klanten genieten van meer aanbieders, er zijn gewoon meer producten en opties om uit te kiezen. Daarbij vinden klanten het fijn om zich te kunnen identificeren met een sterke missie. Het platform biedt producenten en leveranciers een extra marketing- en verkoopkanaal. Hun marktbereik neemt toe, er ontstaan internationale kansen en ze kunnen profiteren van investeringen in digitale technologie van het platform zonder het zelf te moeten ontwikkelen.<br />
<br />
Dankzij een krachtige en gebundelde marketingstrategie is het eenvoudiger om gebruik te maken van diensten die in het platform zijn ontwikkeld. Daarbij heeft iedereen voordeel van de netwerkeffecten, waarbij de kosten zijn ontkoppeld van de omzet. En door de inzichten uit verzamelde data kunnen sneller en betere nieuwe proposities worden ontwikkeld.<br />
<br />
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-89680144453001955332022-11-08T14:59:00.000+01:002022-11-29T15:11:22.406+01:00Verdienmodel en optimalisatie van opbrengstenEen verdienmodel bepaalt hoe je jouw geld verdient. Er zijn een groot aantal verdienmodellen mogelijk, die vaak in combinatie met elkaar toegepast worden. Bij een verdienmodel draait het om kosten en opbrengsten. Want het gaat er om wat je uiteindelijke winst is van al je inspanningen.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-iZCDjrK8rCY/WPNKyUMtTcI/AAAAAAAACGY/hvPtlGh0mIgabeHAVNOToo_UROQw6305QCLcB/s1600/Verdienmodel.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://2.bp.blogspot.com/-iZCDjrK8rCY/WPNKyUMtTcI/AAAAAAAACGY/hvPtlGh0mIgabeHAVNOToo_UROQw6305QCLcB/s320/Verdienmodel.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<b>Welk verdienmodel past bij jouw business?</b><br />
De vraag is welk verdienmodel het beste past bij jouw business; jouw producten en diensten en de markt waar je je op richt? Deze vraag beantwoorden we door in te zoomen op jouw strategische focus. Je verdienmodel(len) moet(en) passen bij jouw merk, commercie en klantwaarde!<br />
<br />
Er zijn verschillende verdienmodellen, hieronder enkele van de bekendste:<br />
<br />
<b>Basis verdienmodellen</b><br />
<b>1. Verkoop (transactiemodel):</b> Verkoop van producten en diensten aan klanten via winkel, webshop, kantoor, telefoon of aan de deur. Intermediairs (zoals vergelijkingssites, adviseurs en verkopers) krijgen vaak een percentage van de via hen gerealiseerde omzet<br />
<b>2. Verhuur & Leasing:</b> Gebruikers krijgen tegen betaling het recht goederen te gebruiken voor een bepaalde periode. Het voordeel voor de klant is dat hij niet hoeft te investeren in de aanschaf<br />
<b>3. Licentie</b><b>:</b> Alles vallend onder auteursrecht, patent, etc. Van Donald Duck tot Picasso. Licentienemers krijgen tegen betaling het recht om een idee (waarop licentiegever het intellectueel eigendomsrecht heeft) commercieel uit te baten. Bijvoorbeeld door het verkopen van t-shirts met print<br />
<b>4. Makelaar (brokerage-model):</b> Bij elkaar brengen van kopers en verkopers en faciliteren van de transactie. De vergoeding kan bijvoorbeeld een percentage van het transactiebedrag zijn. Hier vallen ook veilingen onder<br />
<b>5. Abonnement (‘subscription’):</b> Tegen een bepaalde prijs ontvangt de klant periodiek een product of dienst of heeft daar toegang toe. De klant heeft zekerheid en gemak en de leverancier een vaste inkomstenstroom<br />
<b>6. Lidmaatschap: </b>Voor een bepaalde prijs maakt de klant deel uit van een ‘club’ met rechten (op afname van producten en diensten tegen bepaalde voorwaarden) en plichten (bijvoorbeeld een afnameplicht)<br />
<b>7. Verbruik:</b> Het daadwerkelijk gebruik/verbruik van een bepaald product of dienst wordt gemeten en in rekening gebracht. Vaak gebaseerd op een basisprijs met een toeslag voor verbruik. Soms in de vorm van een ‘strippenkaart’<br />
<b>8. Service:</b> Het product zelf wordt relatief goedkoop verkocht waarna er verdiend wordt op aanvullende services zoals financiering, onderhoud, reparatie en helpdesk<br />
<b>9. Lokaas (‘baite & hook’):</b> Klanten worden ‘gelokt’ met een relatief goedkoop basisproduct (Baite) waarna de winst gemaakt wordt met relatief dure onderdelen die je nodig hebt (Hook). Komt ook in de vorm van ‘koppelverkoop’ voor. Klanten worden ‘gevangen’ in het product van de leverancier (vendor-lockin)<br />
<b>10. Instapmodel (‘freemium’):</b> Basisproduct is goedkoop of ‘gratis’ voor de gebruiker. Voor meer mogelijkheden of uitgebreidere versies moet betaald worden. Lijkt op het lokaasmodel. Wordt vaak gecombineerd met reclamemodel<br />
<b>11. Koppelverkoop:</b> Hierbij worden tegen een meerprijs aantrekkelijke producten gekoppeld aan minder gewilde producten. De klant kan de producten (vaak) niet (gemakkelijk) los kopen. Heeft de laatste jaren een negatieve klank gekregen en kan juridisch niet toegestaan zijn<br />
<b>12. Reclame:</b> De media/ruimte-exploitant krijgt een vergoeding voor het maken van reclame door bijvoorbeeld het plaatsen van een printadvertentie, radiocommercial, online video, banner, tekstlink. Vooral online zijn er veel reclamemogelijkheden ontstaan<br />
<b>13. Informatie & Data:</b> Verzamelen, verkopen of verhuren van informatie over markten en doelgroepen en het gebruik van (social) media, producten en diensten door klanten en consumenten<br />
<b>14. Crowdfunding (fondsenwerving):</b> Mensen worden, vaak via social media, geworven om een klein bedrag te schenken of te investeren in een bepaald project of doel. Volgens het principe: vele kleintjes maken één grote<br />
<b>15. Web & Mobile (online):</b> Hybride verdienmodellen op basis van advertising, commerce, subscription, transaction processing, licensing, data, mobile, gaming, online education.<br />
<b><br /></b>
<b>Nieuwe businessmodellen</b><br />
Er ontstaan de laatste jaren steeds meer nieuwe businessmodellen. Van het delen van je auto, koken voor je buren, goedkoop met vakantie gaan door te slapen bij particulieren of hergebruik van CO2 om textiel te verven. Er zijn grofweg 6 stromingen als het gaat om dit soort nieuwe businessmodellen, namelijk: <i>Lenen, Delen, Ruilen, Creëren, Sparen en Hergebruiken</i>. Ondanks dat de producten en diensten vernieuwend zijn hanteren zij meestal één of meer van de hiervoor genoemde basis verdienmodellen.<br />
<br />
<b>Optimaal toepassen van verdienmodellen</b><br />
De keuze van een verdienmodel of combinatie van verdienmodellen vraagt meestal een aanpassing om goed aan te sluiten bij de andere elementen van jouw business. Daarbij spelen prijsoptimalisatie technieken een belangrijke rol voor het optimaliseren van de opbrengsten binnen de verdienmodellen. Denk bijvoorbeeld aan:<br />
<b><br /></b><b>1. Dynamic pricing:</b><span style="font-weight: bold;"> </span>prijszetting is afhankelijk van bijvoorbeeld doelgroep (zakelijk, particulier), type product (basis, luxe), bestelgrootte (staffelkortingen), leversnelheid (toeslag voor spoedbezorging), van tijdstip (vroegboekers versus last-minute boekers) en wat de klant het waard vindt (pay what you want)<br />
<b>2. Yieldmanagement: </b>de prijs wordt continue aangepast op basis van de veranderende vraag en aanbod zoals bij vliegticketprijzen, hotelkamerprijzen en autoverhuurprijzen<br />
<b>3. Realtime market pricing:</b> hierbij wordt de prijs volledig automatisch en afhankelijk van vraag en aanbod vastgesteld. Denk bijvoorbeeld aan de prijzen voor zoekwoorden binnen Google Adwords campagnes<br />
<b>4. Veilen en onderhandelen:</b> hierbij worden verkopers en potentiele kopers optimaal tegen elkaar uitgespeeld met als doel het verkrijgen van de beste c.q. meest optimale prijs.<br />
<br />Als je eens verder wilt praten over het optimaliseren van jouw verdienmodel(len), plan dan <a href="https://calendly.com/moveyourmarket" target="_blank">een vrijblijvende afspraak -></a>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-56176428104017008812019-03-24T11:33:00.000+01:002019-03-28T11:40:13.328+01:00Vijf tips die bijdragen aan innovaties in business developmentVoortdurende introductie van nieuwe digitale technologie maakt het mogelijk om innovaties te realiseren in business development; ontwikkelen van betere klantproposities, optimaliseren van de interactie met klanten en beter afstemmen van de werkplek van medewerkers en de effectiviteit van werkprocessen op de eisen aan een wendbare, productieve en klantgerichte organisatie.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-hGhyQvsH7jA/XJdbjNwtirI/AAAAAAAACsc/KdjnifAfenMQQowd4yS3K_HT4BDQr725QCLcBGAs/s1600/Tips%2Bvoor%2Binnovaties%2Bin%2Bbusiness%2Bdevelopment.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="900" data-original-width="1600" height="360" src="https://1.bp.blogspot.com/-hGhyQvsH7jA/XJdbjNwtirI/AAAAAAAACsc/KdjnifAfenMQQowd4yS3K_HT4BDQr725QCLcBGAs/s640/Tips%2Bvoor%2Binnovaties%2Bin%2Bbusiness%2Bdevelopment.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<b>Eerst een stap terug</b><br />
Business development en digitale technologie gaan vaak samen in deze tijd, maar stap niet in de veelvoorkomende valkuil van een te vroege technologische benadering. Het besteden van budget aan specifieke technologische oplossingen zonder dat er eerst wordt bepaald of en hoe deze bijdragen aan de strategie en doelstellingen, zorgt voor frustatie. Het gaat niet primair om technologie. Het gaat eerst en vooral om het creëren van waarde. Waarde voor klanten, de business en medewerkers. De vraag is dus: hoe en waar creëren we waarde?<br />
<br />
Om te weten waar en hoe we waarde kunnen creëren moeten we een stap terug doen. We moeten eerst inzicht hebben in waar kansen liggen en wat de behoeften zijn van de organisatie.<br />
<br />
<i>Uit onderzoek (MIT, leading digital) weten we dat bedrijven die succesvol digitale technologie toepassen en innovaties in de ontwikkeling van hun business realiseren, dit doen vanuit een brede en heldere visie op de toekomst van hun bedrijf. Zij combineren vaardigheden op het vlak van digitale technologie met een effectieve aanpak voor business development en digitaal leiderschap. </i><br />
<br />
Dus, om de kansen en behoeften in kaart te brengen kijken we naar de visie van de bedrijfsleiding op de ontwikkeling van het bedrijf in combinatie met inzicht in de fase waain de organisatie zich bevindt op het vlak van de inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap in het kader van innovaties in business development.<br />
<br />
<b>Waarom is dat belangrijk</b><br />
Nooit eerder waren innovaties in business development zo belangrijk, en de inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap zijn onderling sterk verbonden aspecten hiervoor. In deze tijd staat het één niet los van het ander. In de dynamiek van de veranderende wereld is het van strategisch belang om groeistrategieën op te zetten en uit te voeren die de betrokkenheid van klanten veiligstelt. Een topprioriteit voor leiders van bedrijven die versnelling in hun business willen bewerkstelligen.<br />
<br />
<b>Aspecten die bijdragen aan het realiseren van innovaties in business development</b><br />
<br />
<b>1. De klantreis en de klantervaringen die je wilt bieden</b><br />
De moderne organisatie zet de klant centraal en hij of zij wordt door bekwame medewerkers, die beschikken over een flexibel IT-landschap, optimaal gefaciliteerd. Dat is dus geen one-size-fits-all-benadering, maar maatwerk. De medewerker moet optimaal worden ondersteund in de interactie met de klant. Zowel met informatie beschikbaarheid en werkproces vereenvoudiging als met inzicht in wat belangrijk is voor het bedrijf en de juiste beslissingsbevoegdheid.<br />
<br />
Begin bij je klant en werk als het ware terug naar de werkprocessen in de organisatie die nodig zijn om de klant die ervaring en waarde te bieden die passen bij de strategie en businessmodellen van je bedrijf. Bepaal wat klanten van je merk en organisatie verwachten. Dat is geen makkelijke opgaaf omdat die verwachting voortdurend verandert en afhankelijk is van wat zij bij andere aanbieders ervaren.<br />
<br />
Omdat het uiteindelijk gaat om het vergroten van de betrokkenheid van je klanten met jouw merk en organisatie, start je met het in kaart brengen van de klantreis en bepaling van de klantervaringen die je wilt bieden<br />
<br />
<b>2. De logische stap voor verdere ontwikkeling op basis van de fase van je bedrijf</b><br />
Om digitale technologie effectief in te zetten voor de ontwikkeling van de business is het belangrijk om het beginpunt te kennen. Waar bevindt je bedrijf zich als het gaat om de inzet van digitale technologie voor innovaties in business development?<br />
<br />
Onderzoek in welke fase jouw bedrijf zich bevindt op de domeinen inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap in het kader van business development. Aan de hand van de resultaten kun je veel effectiever bepalen welke logische stappen nodig zijn voor verdere ontwikkeling van je business.<br />
<br />
<b>3. Wat de medewerker helpt</b><br />
Op basis van hetgeen medewerkers voor je klant betekenen voegen zij waarde toe in bepaalde werkprocessen, hebben zij informatie en hulpmiddelen nodig en een bepaalde beslissingsbevoegdheid.<br />
<br />
Bepaal daarom wat medewerkers nodig hebben op een werkplek die aansluit op hun taken en verantwoordelijkheden. Het is zaak om hun strategische doelen en wensen te inventariseren. Met het maken van specifieke medewerkerprofielen creëer je gemakkelijk een overzicht. Zo maak je snel inzichtelijk wie wat nodig heeft.<br />
<br />
<b>4. Werkprocessen en technologie</b><br />
Een eigen ICT-afdeling is achterhaald. Organisaties moeten zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Daarom draait de moderne werkplek in de cloud en maakt het onderdeel uit van een digitaal business platform in de organisatie waarin de werkprocessen worden uitgevoerd voor optimale samenwerking, data sharing en connectiviteit met andere ICT-business systemen.<br />
<br />
Breng de werkprocessen in kaart door middel van modern business process management en kies vervolgens welke onderdelen daarin geautomatisserd kunnen worden. Gebruik hiervoor technologie die relatief eenvoudig aanpasbaar is, zodat de werkplekken bijdragen aan de wendbaarheid en schaalbaarheid van de organisatie.<br />
<br />
<b>5. Medewerker betrokkenheid</b><br />
Hoe goed alles organisatorisch en technisch ook klopt, het succes van verandering staat of valt met de betrokkenheid van de medewerkers. Het gaat erom dat de medewerkers met enthousiasme de klant bedienen. Om dat te bereiken moeten ze al bij het begin in het process betrokken zijn.<br />
<br />
Betrek je medewerkers direct al in het begin; bij het bepalen van de klantreis en de klantervaringen. Met hun input creëer je betrokkenheid en kun je de werkprocessen zo inrichten dat zij hun werk optimaal kunnen doen. Mederwerker betrokkenheid dient zowel in de voorbereiding als in de uitvoering van de innovaties in business development plaats te vinden. Door het een structureel karakter te geven, vergroot je de kans op tevredenheid en medewerkers die happy aan de slag gaan voor jouw klanten.<br />
<br />
Wil je van gedachten wisselen over innovaties in jouw business development, <a href="https://moveyourmarket.com/nl/kennismaking" target="_blank">klik hier om een vrijblijvend kennismakingsgesprek in te plannen.</a><br />
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-17622453217971940032019-03-02T15:31:00.000+01:002019-03-02T15:32:13.898+01:00Inzet van digitale technologie voor innovaties in business developmentDagelijks staat het nieuws vol met vernieuwingen op technologisch gebied die invloed hebben op ons dagelijks leven en op de manier waarop organisaties functioneren. Digitaal transformeren lijkt dan ook over deze technologieën te gaan, maar dat is niet het hele verhaal.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-lS_3gbALEcc/XHqSeJHesII/AAAAAAAACqg/EIktWT8YBDUA0bMRfSGfQHFFUWdL32FwgCLcBGAs/s1600/Digital%2Binto%2Bbusiness%2Bdevelopment.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="900" data-original-width="1600" height="360" src="https://4.bp.blogspot.com/-lS_3gbALEcc/XHqSeJHesII/AAAAAAAACqg/EIktWT8YBDUA0bMRfSGfQHFFUWdL32FwgCLcBGAs/s640/Digital%2Binto%2Bbusiness%2Bdevelopment.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
Digitale technologie is een bron voor innovatie, maar het gaat eerst en vooral om de kansen voor het bedrijf en de klanten. In welke technologieën organisaties investeren is belangrijk, maar slechts tot op zekere hoogte. Uit onderzoek (Leading Digital, MIT) blijkt dat bedrijven die succesvol digitale technologie toepassen, dit vooral doen vanuit een brede en heldere visie over de toekomst van hun bedrijf. Deze bedrijven combineren deze visie met gedegen leiderschap, betrokkenheid van medewerkers en gerichte investeringen in technologie om waarde te creëren. Waarde voor hun klanten, maar ook voor hun eigen business en medewerkers.<br />
<br />
Bij deze organisaties is de inzet van digitale technologie gericht op innovaties in business development, waarbij technologie slechts een middel is om dat te faciliteren en goed leiderschap de hefboom. Succesvol realiseren van deze innovaties vergt vaardigheden op het vlak van digitale technologie en vooral ook sterk digitaal leiderschap. Bovendien zal digitaal leiderschap het mogelijk moeten maken dat de organisatie voortdurend haar status quo uitdaagt, zich snel kan aanpassen aan veranderingen en extreem klantgericht is.<br />
<br />
<b>Wat betekent dat voor een bedrijf?</b><br />
<br />
Business development en digitale technologie zijn in deze tijd onlosmakelijk verbonden. Maar de impact van de inzet van technologie is voor elk bedrijf anders, omdat organisaties zich in verschillende fasen van digitale ontwikkeling bevinden en omdat de doelstellingen en visies van de leiders verschillen. Wel overeenkomstig is dat integratie van digitale technologie altijd impact heeft op zowel de bedrijfsvoering als op de portfolio. Digitale innovatie resulteert in fundamentele veranderingen in de manier waarop een organisatie werkt en waarde levert aan haar klanten.<br />
<br />
<b>Kijk eerst goed naar kansen en uitgangspositie</b><br />
<br />
Het is belangrijk om eerst een stap terug te doen en, onafhankelijk van technologie, te kijken waar kansen liggen en wat de behoeften zijn. Waar de organisatie zich bevindt in haar digitale ontwikkeling en welke innovaties in de organisatie noodzakelijk zijn om de visie en doelstellingen te realiseren. Het kiezen van een technologie is hierbij slechts een onderdeel. De verbeteringen in de werkprocessen, de technische implementaties en het meekrijgen van de mensen in de veranderingen zijn minstens zo belangrijk.<br />
<br />
Een goede aanpak houdt hier allemaal rekening mee en richt zich op zowel leiderschapsontwikkeling als op digitale ontwikkeling. Uitgangspunt daarbij is dat de inzet van digitale technologie helpt bij innovaties in business development voor het creëren van waarde voor klanten, medewerkers en business.<br />
<br />
Starten met innovaties in business development is geen “big-bang” en vraagt niet persé een groot budget. Het gaat niet om radicale omvormingen. In de praktijk bereiken we grote resultaten door te werken aan een reeks kleine verbeteringen. Hoe paradoxaal ook, ondanks de disruptieve tijd is de inzet van digitale technologie voor innovaties in business development eerder een geleidelijk proces dan abrupte verandering.<br />
<br />
Het is echter wel een misvatting te denken dat je kunt blijven doen wat je al doet, maar dan met een aantal nieuwe tools. Organisaties die slagen zijn veranderd in hun manier van werken en meestal ook in hun aanbod en omgang met hun klanten. Verbeteren van de klantbeleving is heel belangrijk, maar dat betekent ook aanpassingen in de organisatie als geheel. Werk niet alleen aan een betere “front-office”, want ontwikkeling van de klantbeleving vraagt ook nieuwe werkwijzen, slimmere werkprocessen, beschikbaarheid van realtime data en andere manieren van zakendoen.<br />
<br />
<b>Start met een assessment</b><br />
<br />
Om succesvol digitale technologie in te zetten voor de ontwikkeling van uw business, adviseren wij om eerst in kaart brengen wat de fase is van digitale innovatie in business development waarin uw organisatie zich nu bevindt. U kunt hiermee starten. Vrijblijvend. Met het invullen van onze assessment. U ontvangt dan persoonlijke feedback.<br />
<br />
Meer weten? <a href="https://moveyourmarket.com/nl/assessment" target="_blank">Lees meer-></a>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-23491112433162901472019-01-19T12:52:00.000+01:002019-01-19T12:55:45.705+01:00Essentiële vragen voor business development in dit digitale tijdperk<b>Digitaliseren en transformeren zijn inmiddels geen vragen meer. Het is vanzelfsprekend dat bedrijven moeten meegaan met deze ontwikkeling. Maar het is niet altijd gemakkelijk om te bepalen waar we moeten beginnen en welke keuzes we moeten maken. Het gaat immers niet alleen om technologie, maar eerder en vooral om kansen voor ons bedrijf en onze klanten.</b><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-dXK8Lb65X1M/XEMOiY4cbpI/AAAAAAAACoo/JUfgWZ2zHZUy_ZdS9KPGJL7boefEvCBjwCLcBGAs/s1600/Vragen%2Bin%2Bhet%2Bdigitale%2Btijdperk.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="315" data-original-width="560" height="225" src="https://3.bp.blogspot.com/-dXK8Lb65X1M/XEMOiY4cbpI/AAAAAAAACoo/JUfgWZ2zHZUy_ZdS9KPGJL7boefEvCBjwCLcBGAs/s400/Vragen%2Bin%2Bhet%2Bdigitale%2Btijdperk.png" width="400" /></a></div>
<br />
<b>De wereld verandert met digitale snelheid</b><br />
Verwachtingen van klanten veranderen met elk innovatief product en iedere nieuwe dienst. Digitale ervaringen die zij opdoen bij het ene bedrijf, verwachten zij ook van andere organisaties. Innovators die de markt op hun kop zetten versterken deze verwachtingen, aangedreven door de vele nieuwe technologische mogelijkheden. Digitale technologie is de drijvende kracht achter verbetering en innovatie. Het biedt niet alleen nieuwe kansen op het gebied van ontwikkeling van marktaandeel en klantbetrokkenheid, maar ook op het verlagen van operationele kosten door versnelling van bedrijfsprocessen.<br />
<br />
<b>Van Big naar Fast</b><br />
Bedrijven en hun besluitvormers hebben sneller dan ooit inzicht nodig. We leven in een tijdperk waarin we ons nauwelijks kunnen voorstellen hoeveel data we met z’n allen genereren. Het aantal YouTube-video’s dat dagelijks wordt geüpload en de hoeveelheid emailberichten die elk uur worden verstuurd is haast niet te bevatten. Het is extreem veel data dat verwerkt moet worden - en het moet snel gebeuren.<br />
<br />
Een interessante gedachte hierbij is om data niet te zien als “big”, maar als “fast”. <i>Big data</i> verzamelt grote hoeveelheden data en slaat deze op voor verdere analyse. <i>Fast data</i> daarentegen, is ‘live’, waardoor bedrijven in real time beslissingen kunnen nemen. <i>Fast data </i>is ´data in beweging´ dat wordt verkregen uit meerdere bronnen. Het is beschikbaar voor real-time analyses, verrijkt werkprocessen en levert vrijwel direct resultaten.<br />
<br />
<b>Data in beweging houdt ons relevant</b><br />
<i>Fast data </i>is belangrijk voor steeds geavanceerdere toepassingen - van het detecteren van fraude, het doen van real-time onderzoek tot en met het stellen van diagnoses en het realiseren van slimmere klantinteracties. Overal waar we in contact met klanten werken, zijn beslissingen op basis van informatie in real-time nodig. <i>Fast data</i> speelt daarom een belangrijke rol.<br />
<br />
<i>In bijna iedere branche is de feedback van klanten en informatie over hun gedrag en de markt relevant om speciale aanbiedingen te kunnen samenstellen, dienstverlening te kunnen verbeteren, en vooral om zinvolle interactie te hebben. ´Data in beweging´ is essentieel om relevant te blijven.</i><br />
<br />
<b>De vragen die we ons moeten stellen </b><br />
Hoe krijgen we in ons bedrijf <i>´data in beweging´</i>, zodat we relevant blijven in dit digitale tijdperk? Kunnen we door de inzet van digitale technologie onze klanten een betere ervaring laten beleven? Kunnen we het werk van onze medewerkers zinvoller maken en ze slimmer en sneller laten samenwerken? En kunnen we de organisatie leiden om de veranderingen te realiseren?<br />
<br />
<i>Data in beweging helpt ons om technologie zinvol in te zetten, zonder overweldigd te worden door de vele mogelijkheden. Veranderingen te realiseren waar medewerkers enthousiast over zijn. En een wendbare (agile) organisatie te ontwikkelen met betrouwbare, veilige en duurzame (werk)processen. </i><br />
<br />
<b>Welke vragen stelt u?</b><br />
Plan <a href="https://moveyourmarket.com/nl/kennismaking" target="_blank">hier</a> een vrijblijvend kennismakingsgesprek in<br />
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-59418683945763480562019-01-02T12:47:00.000+01:002019-01-02T13:17:05.272+01:00Veel genoemde focus voor IT-budget 2019Er is veel onderzoek gedaan naar wat de plannen zijn voor het IT-budget in 2019. Hieruit heb ik een korte samenvatting gemaakt van veel genoemde prioriteiten:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-SVNNmf6uPro/XCyrrVwus-I/AAAAAAAACng/GuuJapbm6WMllqasaSvcvmD6ISUrusAVwCLcBGAs/s1600/IT-budget%2B2019.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="512" data-original-width="1024" height="320" src="https://4.bp.blogspot.com/-SVNNmf6uPro/XCyrrVwus-I/AAAAAAAACng/GuuJapbm6WMllqasaSvcvmD6ISUrusAVwCLcBGAs/s640/IT-budget%2B2019.png" width="640" /></a></div>
<br />
<ul>
<li>Inzetten van systemen die leidinggevenden veel meer transparantie geven in hun klantenbestand en waarmee bedrijven hun klanten nieuwe waarde kunnen brengen.</li>
<li>Relevant blijven in het licht van de groeiende concurrentie met nieuwere technologieën en snellere organisaties. Dit vereist een brede systemische verandering in mindset, systemen en werkwijzen. Het betekent zeker niet alleen maar een groter technisch budget.</li>
<li>Ervoor zorgen dat de technologieën echt van waarde zijn, voor zowel de omzet als de winstgevendheid, en voor het realiseren van de strategie.</li>
<li>Realiseren van een aanpak die holistisch is rond de drie essenties: technologie, mensen en business.</li>
</ul>
<div>
Het wordt wat ik 'gefocuste digitale transformatie' noem, wat betekent gericht op de ontwikkeling van de business. Definieer de kern van het bedrijf. Ontwikkel een visie. Motiveer de mensen om de digitale transformatie te omarmen, Maak de organisatie wendbaarder en productiever. Betrek de klanten. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Als u eens van gedachten wilt wisselen over waar uw prioriteiten zouden kunnen liggen, <a href="https://moveyourmarket.com/nl/kennismaking" target="_blank">plan dan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.</a></div>
<br />
<div>
<br /></div>
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-40340051048477060792018-12-17T17:23:00.007+01:002018-12-30T13:54:23.676+01:00Digitale transformatie gedefinieerd<b>Dagelijks staat het nieuws vol met vernieuwingen op technologisch gebied die invloed hebben op ons dagelijks leven en op de manier waarop organisaties functioneren. Digitaal transformeren lijkt dan ook over deze technologieën te gaan, maar dat is niet het hele verhaal.</b><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-aRhnvkBqHUw/XBfMA8ylxwI/AAAAAAAACmw/HLoNYw5CmKoZzq1ZwviR3cYMTcdxMx5SgCLcBGAs/s1600/digitale%2Btransformatie%2B-%2Bmeer%2Bdan%2Btechnologie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="350" data-original-width="900" height="248" src="https://1.bp.blogspot.com/-aRhnvkBqHUw/XBfMA8ylxwI/AAAAAAAACmw/HLoNYw5CmKoZzq1ZwviR3cYMTcdxMx5SgCLcBGAs/s640/digitale%2Btransformatie%2B-%2Bmeer%2Bdan%2Btechnologie.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
Digitale technologie heeft impact op organisaties, producten en diensten en is een bron voor innovatie, maar het gaat eerst en vooral om de kansen voor het bedrijf en haar klanten. In welke technologieën organisaties investeren, is belangrijk, maar slechts tot op zekere hoogte.<br />
<br />
Uit onderzoek <i>(Leading Digital, Massachusetts Institute of Technology)</i> blijkt dat bedrijven die succesvol digitale technologie weten toe te passen in hun bedrijfsvoering, dit vooral doen vanuit een brede en heldere visie over de toekomst van hun bedrijf. Deze bedrijven combineren deze visie met gedegen leiderschap, betrokkenheid van medewerkers en gerichte investeringen om waarde te creëren. Waarde voor hun klanten, maar ook voor hun eigen business en organisatie.<br />
<br />
Bij deze organisaties start digitale transformatie meestal met een aantal kritieke bedrijfsmatige veranderingsinitiatieven, waarbij technologie slechts een middel is om dat initiatief te faciliteren en goed leiderschap de hefboom. Succesvol doorlopen van deze digitale transformatie initiatieven vergt dus niet alleen vaardigheden op het vlak van digitale technologie, maar vooral ook sterk leiderschap.<br />
<br />
<b>De betekenis van digitale transformatie voor het bedrijf</b><br />
Omdat bedrijfsontwikkeling en digitale transformatie onlosmakelijk zijn verbonden, gaat het in eerste instantie om het inkaderen van het begrip digitale transformatie in de context van het bedrijf. Wat is het, wat is het niet en vooral wat kan het betekenen voor het bedrijf?<br />
<br />
Digitale transformatie is voor elk bedrijf anders, maar overeenkomstig is altijd de integratie van digitale technologie in het bedrijf, zowel in de bedrijfsvoering als in de portfolio. Dit resulteert in fundamentele veranderingen in de manier waarop het bedrijf werkt en waarde levert aan haar klanten. Bovendien is het een culturele verandering die het mogelijk maakt dat de organisatie voortdurend de status quo uitdaagt, zich snel kan aanpassen aan veranderingen en extreem klantgericht is.<br />
<br />
<b>Hoe te beginnen</b><br />
Het is belangrijk om eerst een stap terug te doen en, onafhankelijk van technologie, te kijken waar kansen en behoeften liggen. Welke stappen het bedrijf moet zetten om hierop in te spelen? Het kiezen van een technologie is hiervan slechts een onderdeel. De procesveranderingen, implementaties en het meekrijgen van de mensen die ermee moeten werken, zijn minstens zo belangrijk.<br />
<br />
Een goede aanpak voor digitale transformatie richt zich dan ook op zowel leiderschapsontwikkeling als op ontwikkeling van de digitale vaardigheden in de organisatie. Digitale transformatie is alles behalve lineair en bestaat uit een continu zich herhalend proces, waarbij in verschillende fasen en elkaar versterkende processen wordt gewerkt aan de gewenste resultaten:<br />
<br />
<b>Fase 1. Het definiëren van de digitale uitdaging</b><br />
Het gaat hier vooral om inzicht te krijgen in de redenen waarom digitaal transformeren essentieel is en wat de digitale kansen en bedreigingen zijn. Bepaling van de uitgangspositie en digitale volwassenheid van de organisatie. En ontwikkeling van een visie die wordt gedragen door het team en wat dient als startpunt.<br />
• Esentie is het wat en waarom<br />
<br />
<b>Fase 2. Het focussen van de aandacht</b><br />
In deze fase wordt de visie vertaald in een concreet actieplan en structuur voor governance. Daarbij vindt uitwerking van de begroting plaats voor financiering van de executie van de belangrijkste prioriteiten.<br />
• Essentie is het hoe<br />
<br />
<b>Fase 3. Het mobiliseren van de organisatie</b><br />
Het gaat er nu om de organisatie in de goede richting te bewegen. Communiceer een eenduidige boodschap over de ambities en de verandering die nu nodig is. Betrek de medewerkers en creëer vaart. Stimuleer nieuw gedrag en begin met het evolueren van de organisatie naar een meer innovatieve cultuur<br />
• Essentie: voorbereiding van de executie en leiderschapsontwikkeling<br />
<br />
<b>Fase 4. Het uitvoeren van digitalisering</b><br />
In deze vierde fase gaat het om het bouwen van de nodige basisvaardigheden, afstemming van de beloningsstructuur om traditionele organisatorische barrières te overwinnen en verbetering van de processen end-to-end met business process management & automatisering. Het gaat nu ook om implementatie van de juiste digitale technologie en bewaking van de voortgang van de transformatie.<br />
• Essentie: executie van de strategie en transformatie<br />
<br />
<b>Samenvatting</b><br />
Laat u niet misleiden door allerlei jargon. Focus op uw klant en uw bedrijfsdoelstellingen. Volg de bovengenoemde stappen en denk daarbij aan de volgende aandachtspunten:<br />
<ol>
<li>Digitale transformatie gaat niet alleen over digitale technologie. Het gaat eerst en vooral over kansen voor uw bedrijf. Digitaal is geen doel op zich. Technologie en digitale oplossingen zijn ondersteunend bij de aanpak van uw vraag en de ontwikkeling van uw business.</li>
<li>Starten met digitale transformatie is geen “big-bang” en vraagt niet persé een groot budget. Transformatie van de organisatie gaat niet alleen om radicale omvormingen, waarmee we alles dat we hebben opgebouwd overboord gooien. In de praktijk bereiken we grote resultaten door te werken aan een reeks kleine verbeteringen. Hoe paradoxaal ook, ondanks de disruptieve tijd is transformatie van de organisatie eerder een geleidelijk proces dan abrupte verandering. Want van al hetgeen dat is opgebouwd is echt niet alles verkeerd, achterhaald of afgeschreven.</li>
<li>Het is een misvatting te denken dat je kunt blijven doen wat je al doet maar dan met een aantal nieuwe tools. Organisaties die slagen zijn veranderd in hun manier van werken en meestal ook in hun aanbod en omgang met hun klanten. Bedrijven die digitaal succesvol zijn weten technologieën steeds in te zetten om waarde te creëren voor hun klanten, eigen business en organisatie. </li>
<li>Verbeteren van de klantbeleving is heel belangrijk, maar dat betekent ook aanpassingen in de organisatie als geheel. Werk niet alleen aan een betere “front-office”, want ontwikkeling van de klantbeleving vraagt ook nieuwe werkwijzen, slimmere werkprocessen, beschikbaarheid van realtime data en andere vormen van business.</li>
<li>Denk niet dat digitale transformatie alleen voor techbedrijven is. Elk bedrijf wordt geconfronteerd met de impact van digitale technologie. Hieronder volgen enkele bevindingen uit onderzoeken uitgevoerd door Deloitte, eFocus, Forrester en Gartner.<br />- 10% van de organisaties hebben digitale transformatie op hun bestuurskamer agenda<br />- 87% van de CEO's is van mening dat digitale transformatie cruciaal is<br />- 25% van de organisaties verliezen marktpositie door "digitale incompetentie"<br />- 40% van de organisaties overleeft de digitalisering niet. </li>
<li>Het gaat niet om het verminderen van het aantal medewerkers. De focus ligt op betere klantbetrokkenheid, vergroting van marktaandeel en/of productievere organisatie. Wanneer werkprocessen slimmer zijn ingericht en gedigitaliseerd kan dit capaciteit vrijmaken en mensen in staat stellen om creatievere taken te verrichten die direct bijdragen aan het verbeteren van het klantcontact.</li>
</ol>
Tegen 2020 zijn 26 miljard "dingen" digitaal verbonden en 75% van de organisaties volledig digitaal. Analisten verwachten dat de innovaties van de afgelopen 10 jaar slechts een voorproefje zijn van wat ons de komende tijd te wachten staat.<br />
<br />
Om succesvol digitale technologie in te zetten voor de ontwikkeling van uw business, adviseren wij om eerst in kaart brengen waar uw grootste kansen liggen en waar uw organisatie zich nu bevindt. Zowel wat betreft technologieën, mensen als processen.<br />
Wilt u meer weten over onze aanpak? <a href="https://moveyourmarket.com/nl/onze-aanpak" target="_blank">Lees meer-></a><br />
Of plan een <a href="https://moveyourmarket.com/nl/kennismaking" target="_blank">vrijblijvend kennismakingsgesprek.</a>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-85512539005695197312018-12-06T17:00:00.002+01:002018-12-15T12:23:31.853+01:00Van klant naar ambassadeur<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Wat als u al uw klanten de beste kwaliteit zou kunnen
bieden, zonder uw huidige IT<i style="mso-bidi-font-style: normal;">(legacy)</i> te
moeten vervangen? Wat als al uw medewerkers een nauwkeurig en actueel beeld zouden
hebben van hun klant, zelfs als ze nog nooit eerder persoonlijk contact hebben
gehad? En, wat als u precies op het juiste moment een probleem voor een klant kan
oplossen en niet alleen haar dank krijgt, maar ook haar vertrouwen? <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626;"><b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dan, zou u dat de volgende keer opnieuw moeten kunnen
doen, en elke keer daarna.</span></b><span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-hGEqcC0oPPo/XAlE6X-frzI/AAAAAAAACmE/V-Q3QqcOh9EPgsyMpe2uDbyDig9LkM-JgCLcBGAs/s1600/Make%2Ba%2Bcustomer%2B%2528blog%2529.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="713" data-original-width="1381" height="328" src="https://4.bp.blogspot.com/-hGEqcC0oPPo/XAlE6X-frzI/AAAAAAAACmE/V-Q3QqcOh9EPgsyMpe2uDbyDig9LkM-JgCLcBGAs/s640/Make%2Ba%2Bcustomer%2B%2528blog%2529.jpg" width="640" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Het is inmiddels niet meer bijzonder om de verwachtingen
van klanten te overtreffen. Om boven het maaiveld uit te komen moeten we een stap verder gaan. Dan komt het erop aan of we op toekomstige behoeften kunnen anticiperen
en in staat blijken onze klanten te cultiveren van passieve gebruikers van onze
producten en diensten, tot actieve ambassadeurs die ons zonder voorbehoud
aanbevelen aan hun relaties en vrienden.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">We weten dat, om de beste klantbetrokkenheid te realiseren,
we de klantinteractie op alle niveau´s moeten innoveren. Dit kan met behulp van
digitale technologie. Technologie die de meeste bedrijven mogelijk voor een
deel al in huis hebben. Waar het om gaat is dat die technologie data en
gegevens op grotere schaal beschikbaar maakt voor medewerkers, zodat zij beter onderling
kunnen samenwerken en betere beslissingen kunnen nemen. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kansen<o:p></o:p></span></b></div>
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De enorme keuze mogelijkheden en steeds betere
dienstverlening van allerlei aanbieders maken het tot een enorme uitdaging om klanten
terug te laten keren. De concurrentiedruk is hoger dan ooit. Allerlei sociale
netwerken, mobiele applicaties en e-commerce portals hebben, ook met uw
klanten, voortdurend interactie. Daarom is iedere interactie die u met uw klant
heeft zo belangrijk en een kans om indruk te maken. Als uw klanten uw kantoor
binnenkomen, uw callcenter bellen, online ondersteuning zoeken of van een medewerker
een e-mail ontvangen, verwachten ze consistente hoogwaardige en
gepersonaliseerde diensten en antwoorden op hun vragen.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><i><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.0pt;">Perceptie<o:p></o:p></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.0pt;">Te vaak
verwachten klanten een superieure service, maar ontvangen deze niet. Ontbreken
van actuele data, gebrekkige mogelijkheden voor samenwerking en verouderde IT zouden
in de weg kunnen zitten. Misschien richt het bedrijf zich op automatisering en
kostenreductie, terwijl de klanten op maat gemaakte services en een snellere respons
op hun vragen willen. <o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-size: 10.0pt;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Een
onderzoek van Bain & Company wijst op nog een andere oorzaak: sommige
organisaties denken dat ze al een superieure service bieden, hun klanten zijn
het daar echter niet altijd mee eens.</span><span style="font-family: "trebuchet ms" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><br /></span></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-Zkzg8bLiXoQ/XAlFrXwxyhI/AAAAAAAACmM/W4EkJoXNrIoY6QB7j_F0sCC_37TJMXHkwCLcBGAs/s1600/Customer%2BInsight%2Bblog.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="368" data-original-width="811" height="145" src="https://1.bp.blogspot.com/-Zkzg8bLiXoQ/XAlFrXwxyhI/AAAAAAAACmM/W4EkJoXNrIoY6QB7j_F0sCC_37TJMXHkwCLcBGAs/s320/Customer%2BInsight%2Bblog.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 8.0pt;"><br /></span></i>
<i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 8.0pt;">Bain
& Company survey of 400 companies and their customers highlights the gap
between company and customer perceptions of superior service.</span></i><i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 8.0pt;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Verbeter
de klantbetrokkenheid<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Om klantbetrokkenheid te vergroten gaat het erom klantervaringen
te ontwikkelen die aansluiten bij de verwachtingen die klanten hebben en de positie
van uw bedrijf. Meestal betekent dit dat de werkwijze van informatie verzamelen
en het bedienen van klanten moet worden verbeterd. Dat kan door middel van het
herinrichten en digitaliseren van werkprocessen en integrate van bestaande data-systemen.
Uit vele mogelijkheden gaan we hieronder dieper in op drie specifieke acties. Het
succesvol combineren van alle drie leidt tot betere klantbetrokkenheid, productievere
organisatie en vergroot marktaandeel.</span><br />
- Overtreffen van klantverwachtingen<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">- Ontwerpen van uitzonderlijke klantervaringen</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">- Anticiperen op veranderende klantbehoeften.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Overtreffen van klantverwachtingen</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Als eerder gezegd: als u van
uw klanten meer dan passieve gebruikers van uw producten of diensten wilt maken,
dan is het van essentieel belang om uw aanbod voortdurend te evolueren naarmate
uw relatie met uw klanten groeit en zich verdiept. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De eerste stap is het
identificeren van activiteiten welke cruciaal zijn voor positieve ervaringen en
van gedrag dat klanten onnodig of ongepast vinden. Ontwikkel vervolgens digitale
kanalen, zoals social en mobiel, die
voor veel klanten toch al een voorkeur is voor interactie en creëer consistente
content gericht op het verbeteren van klantervaringen. Houdt daarbij de balans tussen
een optimale bedrijfsproductiviteit en het creëren van uitzonderlijke klantervaringen
goed in de gaten. Zorg er, achter de schermen, tegelijkertijd voor dat werkprocessen
aansluiten op de klantinteractie, optimaal zijn ingericht en gedigitalisseerd.
Dit bevordert samenwerking, vermindert dubbel werk en voorkomt fouten
veroorzaakt door handmatige stappen. En, het vermindert frustraties van klanten
en medewerkers.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ontwerpen van uitzonderlijke klantervaringen<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Alles wat u doet om uw
bedrijf aantrekkelijker te maken, draagt bij aan het creëren van klantbetrokkenheid.
Betrokkenheid bouwt voort op de emotionele respons van elke directe en
indirecte interactie en ervaring die klanten hebben met uw producten, diensten
en medewerkers. Dit begint al voordat de klant een bewuste intentie ontwikkelt
om te kopen en gaat ook lang na de koop door. Voor maximaal effect moeten
klantinteracties relevant, gepersonaliseerd en consistent zijn, maar ook
geschikt voor verschillende kanalen, zoals in de winkel, internet en mobiel.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Begin met herontwerp van de
werkprocessen, end-to-end met de klant in gedachten. Zorg voor oplossingen die
waarde bieden, geen frustraties. Intuïtieve, informatierijke en visuele
ervaringen, consistent over de verschillende kanalen maken het voor klanten
eenvoudiger om zich betrokken te voelen met uw bedrijf en merk en een relatie
op te bouwen wanneer en hoe zij dat willen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Anticiperen
op veranderende klantbehoeften</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Stelt u zich de impact voor van uw bedrijf als u uw
klanten aangenaam zou kunnen verrassen, anticiperend op hun veranderende
behoeften. Door gerichte, op maat gemaakte ervaringen te bieden, profiteert u
van de voordelen van aanzienlijk verbeterde betrokkenheid, meer business en
minder frustratie. Als u zou weten hoe de verwachtingen van klanten veranderen,
zou u dan uw processen herinrichten om aan die verwachtingen te voldoen en deze
te overtreffen?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Om snel te kunnen inspelen op veranderingen dient de
organisatie wendbaar te zijn. Dit betekent dat werkprocessen snel en effectief
kunnen worden aangepast. Daarbij is het van belang om de juiste data beschikbaar
te hebben om goede algoritmen te kunnen ontwikkelen die van data interessante
informatie maakt. Dit levert ons waardevolle aanwijzingen en soms zelfs
voorspellingen over klantgedrag. Zo kunnen we probleemgebieden identificeren en
oplossen en nieuwe groeimogelijkheden ontdekken. Snelle en flexibele digitalisering
integreert bestaande bedrijfsapplicaties, verlaagt operationele kosten en zorgt
ervoor dat we een breed scala aan communicatiekanalen en -apparaten van klanten
bereiken. Essentieel om direct in te kunnen spelen op hun veranderende
behoeften.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<b><span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Samenvatting</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De kosten van het niet blij
maken van klanten, of erger nog, het frustreren van hen met onpersoonlijke
services, niet direct oplossen van problemen en lange wachttijden, kan leiden
tot falen. Daarnaast blijkt dat veel klanten meer willen dan alleen een product
of dienst. Ze willen zich goed voelen als ze communiceren met uw medewerkers.
Ze willen ervaringen met uw organisatie die hun goede beslissing om met uw
bedrijf zaken te doen bevestigd. En ze willen een relatie dat persoonlijk,
ondersteunend en wederzijds verrijkend aanvoelt.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Uitzonderlijke interacties met
uw bedrijf genereren positieve buzz en een krachtig mond-tot-mond netwerk.
Geweldige ervaringen maken gelukkige klanten die praten over de producten waar
ze van houden. Een dienst die hen echt helpt hun werk te doen, of een probleem
dat werd opgelost met individuele aandacht en flexibiliteit. Deze klanten
worden ambassadeurs en een virtuele verkoopkracht voor uw bedrijf.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De interactie tussen
bedrijven en hun klanten is steeds meer waar het echt om gaat. Bedrijven die
zichzelf opnieuw uitvinden en zich hieraan aanpassen, verhogen hun omzet en
winstgevendheid en veroveren marktaandeel. Ze begrijpen dat klantenbetrokkenheid
voortkomt uit een combinatie van emotie en rede. En ze verleggen de nadruk van
bedrijfssystemen naar klantbetrokkenheid ontwerp. Interacties moeten flexibeler,
vrijer en transparent. Want klanten bepalen hoe en wanneer ze met u willen
werken.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Maak elk contactmoment tot
een boeiende en optimale ervaring. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<span style="color: #262626;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Wilt u uw klantbetrokkenheid
optimaliseren? Lees meer over <a href="https://moveyourmarket.com/nl/onze-aanpak" target="_blank">onze aanpak</a> of neem contact met ons op: ruud@moveyourmarket.com of 0202060830</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-layout-grid-align: none; mso-line-height-rule: exactly; text-autospace: none;">
<i><span style="color: #262626; font-family: "trebuchet ms" , sans-serif; font-size: 10.0pt;"><br /></span></i></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-79341165803236492652018-10-28T15:25:00.000+01:002018-10-28T15:27:54.814+01:00IT-legacy remt optimale klantbetrokkenheid<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.0pt; mso-line-height-rule: exactly; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #333333; font-family: "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.5pt;">Steeds meer grotere organisaties
lopen aan tegen de grenzen van hun IT-systemen. 70 tot 80 procent van het
beschikbare IT-budget gaat op aan het beheer van systemen zodat weinig
overblijft voor het optimaliseren van klantervaring en verbeteren van informatie-intensieve
bedrijfsprocessen. Hierdoor stagneert de door IT mogelijk gemaakte innovatie
die deze organisaties voorheen juist onderscheidde van hun concurrenten.<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-0fFrREkEvAA/W9XGf5d4-eI/AAAAAAAACkg/ojT_gcSNmpAQp-kXxY70AtMlx3jZ7M4DgCLcBGAs/s1600/IT%2BLegacy.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="229" data-original-width="320" src="https://4.bp.blogspot.com/-0fFrREkEvAA/W9XGf5d4-eI/AAAAAAAACkg/ojT_gcSNmpAQp-kXxY70AtMlx3jZ7M4DgCLcBGAs/s1600/IT%2BLegacy.jpg" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.0pt; mso-line-height-rule: exactly; text-align: justify;">
<span style="color: #333333; font-family: "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.5pt;">De toename in klantinteractiviteit, omnichannel-transacties en marketing
automation vraagt om actuele informatie. Deze enorme informatiebehoefte zorgt
voor een grote systeembelasting, terwijl IT-budgetten voor het leeuwendeel
opgaan aan beheer van verouderde IT-systemen (IT-legacy) in plaats van
innovatie. Dit geeft kopzorgen bij grotere organisaties. Tot dusver waren juist
deze grotere organisaties voorlopers bij de ontwikkeling en implementatie van
vernieuwende technologie.<br />
<br />
Het grootste probleem is dat deze organisaties veel verschillende applicaties
gebruiken en elke applicatie praat weer met verschillende andere programma´s.
Het beheer van al die systemen is enorm complex en het uitvoeren van
aanpassingen is te duur en neemt te veel tijd in beslag. En omdat teveel van
het beschikbare IT-budget opgaat aan beheer blijft er te weinig over voor
innovatie. In samenwerking met onze technische partners helpen we
organisaties bij het oplossen van deze IT-legacy bottlenecks.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.0pt; mso-line-height-rule: exactly; text-align: justify;">
<span style="color: #333333; font-family: "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.5pt;"><br />
<b>Flexibiliseren van IT<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.0pt; mso-line-height-rule: exactly; text-align: justify;">
<span style="color: #333333; font-family: "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.5pt;">Natuurlijk hebben sommige grotere organisatie deze problemen reeds
aangepakt. De succesvolste organisaties zijn er in geslaagd hun portfolio te
rationaliseren en een aantal belangrijke processen opnieuw in te richten. Zij
creëren mogelijkheden voor innovaties. Vernieuwende toepassingen waar deze
organisaties zich vooral op richten hebben betrekking op customer engagement,
business process management en business intelligence.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.0pt; mso-line-height-rule: exactly; text-align: justify;">
<span style="color: #333333; font-family: "helvetica" , sans-serif; font-size: 10.5pt;"><br />
Bij deze innovatie in digitale transformatie maken we gebruik van de moderne
software technologie voor onder andere het snel ontwikkelen van webapplicaties
(Rapid Application Development) en optimaliseren van werkprocessen (Business
Process Management & Automation). De hele aanpak is gericht op het snel bouwen
van applicaties die de organisatie productiever, klantgerichter en wendbaarder
maakt. Al in enkele weken worden werkbare oplossingen opgeleverd.<br />
<br />
Wilt u uw IT-legacy bottlenecks oplossen en de klantbetrokkenheid optimaliseren,
neem dan nu contact met ons op: 0202060830 of stuur een email: info@moveyourmarket.com<o:p></o:p></span></div>
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-369992838261130032018-10-24T15:03:00.000+02:002018-12-17T11:23:01.605+01:00Stop met halve maatregelen, verander het verkoopproces<br />
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Hoe win je de strijd om marktaandeel? Welke groeistrategie is het beste?
Groei van marktaandeel komt neer op het verkrijgen van een groter stuk van de
klantentaart en is sterk gerelateerd aan omzet. Maar het gaat ook over de
verhouding van omzet en directe kosten van de omzet en het effect daarvan op de
cashflow. <o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-yGDudhzBbNQ/W9Bshv9efcI/AAAAAAAACjs/t3Jb1tWz8uIqTtSjkK4yFgrVllJolYcqgCLcBGAs/s1600/Accelerate%2Byour%2Bbusiness%2Bprogram.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1067" data-original-width="1600" height="213" src="https://2.bp.blogspot.com/-yGDudhzBbNQ/W9Bshv9efcI/AAAAAAAACjs/t3Jb1tWz8uIqTtSjkK4yFgrVllJolYcqgCLcBGAs/s320/Accelerate%2Byour%2Bbusiness%2Bprogram.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Klanten kopen op een andere manier dan in het
verleden. Daarom steken veel bedrijven tijd, energie en geld in het verbeteren
van hun verkoop. De website moet interactiever, verkoopgesprekken moeten beter
en verkopers krijgen training, er moet meer gebruik worden gemaakt van social
media, er moet meer worden geadverteerd en zo verder. Maar wat is het
daadwerkelijke effect? In de praktijk blijkt vaak dat het effect hiervan
tegenvalt. Dit komt omdat deze bedrijven losstaande deelgebieden aan het
optimaliseren zijn en zich niet richten op de totale toplijn.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-outline-level: 4;">
<b><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Niet beter, maar anders<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Klanten kopen niet op een betere manier in. Zij zijn op een andere
manier gaan inkopen. Het verkoopproces moet daarom niet verbeteren, maar vooral
veranderen. <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Opnieuw vormgeven en
inrichten. Aangepast aan de nieuwe wijze van inkopen. </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Met
een andere mindset en betere klantgerichtheid</span>. Dit betekent het proces
opnieuw vormgeven en vervolgens inrichten en implementeren. <span style="mso-bidi-font-weight: bold;">Met effectief gebruik van moderne
informatietechnologie. Waarbij marketing, verkoop en inkoop op het nieuwe
proces zijn afgestemd en daarom ook beter kunnen samenwerken.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Een structurele
update van het hele traject leidt tot een effectiever verkoopproces met een
hogere toegevoegde waarde voor de klant.<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-outline-level: 4;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-outline-level: 4;">
<b><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Ken je klant<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Verkopen is de klanten helpen inkopen. Hoe koopt de klant in? Welke
fases doorloopt zij? Welke informatie wil hij in de diverse fases? Welk gedrag
laat hij zien? Welk contact wil zij met uw organisatie en uw verkopers? Als je
het verkoopproces spiegelt aan het inkoopproces van de klant, voelt de klant
zich gewaardeerd en erkend. Je kunt dan actief inspelen op de behoefte die
leeft bij de klant. Dit doe je onder andere door het online gedrag van klanten
nauwkeurig te monitoren en aan de hand van deze informatie, acties automatiseren.
Zo kunnen de accountmanagers met minder inspanningen meer resultaten boeken. En
daar gaat het toch om?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-outline-level: 4;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-outline-level: 4;">
<b><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Werk klantgericht<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;">Natuurlijk gaat het niet alleen om het proces. Het gaat misschien wel
vooral om een klantgerichte mindset en cultuur. Neem de behoefte en gedrag van
de klant als uitgangspunt. </span><span style="color: #222222; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11pt;">Samen met een andere structuur, gebruik van modern digitale technologie
en effectieve automatisering voor samenwerking en gebruik van data geeft u uw organisatie
een sterk onderscheidend karakter. Dit zorgt ervoor dat uw klanten fan worden
en daadwerkelijk meer omzet genereren en zelfs nieuwe klanten aanbrengen.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;"><span style="color: #222222;">Zo creëren we een structurele update; hogere
effectiviteit en meer toegevoegde waarde voor de klant, wat leidt tot een
groter marktaandeel. Wilt u hier meer over hoe wij helpen bij het verkrijgen van een groter stuk van de klantentaart? <a href="https://moveyourmarket.com/nl/algemeen/diensten-2/marktaandeel" target="_blank">lees meer -></a></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;"><span style="color: #222222;"><br /></span></span>
<span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 11.0pt;"><span style="color: #222222;">Of bel naar 0202060830 of email naar info@moveyourmarket.com.<o:p></o:p></span></span></div>
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-59100023101806164422018-04-11T13:08:00.000+02:002018-04-11T13:13:22.001+02:00Two faces of customer valueTwo sides of the same coin: the value of the customer and the value for the customer. A customer-oriented organization competes on value, not on price. Find the relationship with customers who can represent a certain value for the organization and offer them added value.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-79t4SbPzu0A/WFZ_AfD7VsI/AAAAAAAAB5g/NT8Vzy0Q4yIz4if_683Aq9R5btJt1p_owCPcBGAYYCw/s1600/Twee%2Bgezichten.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="254" data-original-width="256" src="https://2.bp.blogspot.com/-79t4SbPzu0A/WFZ_AfD7VsI/AAAAAAAAB5g/NT8Vzy0Q4yIz4if_683Aq9R5btJt1p_owCPcBGAYYCw/s1600/Twee%2Bgezichten.jpg" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
When determining value propositions for your customers, it
is about managing your investments in customer relationships. Which customers
offer you which value, with which distinctive focus and with which underlying earning
model? How do you develop and optimize the value of the customer for the
organization? The ultimate change from product to customer-focus occurs when
you focus on managing your customer portfolio, not your portfolio of activities
or products.<o:p></o:p></div>
<br />
<b>The customer as 'most
valuable asset'</b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
The most obvious goal for determining the value of an
individual customer is the investment decision. Is it worth investing in this
customer? What are the future revenues that the customer will generate? In
practice, not all customers appear to be profitable. For some customers, the
costs to serve them exceed the expected benefits. In that case, there are only
two options: adjust the operating concept (lower interaction costs and/or improve transaction value) or award the customer to another market party.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Fortunately, customer value is not static. The organization
can influence the value of individual customers. By offering them a lot,
customers can limit their expenses to competitors in favour of your
organization, which results in a higher customer share. In addition, based on
solid knowledge of your customer, you can make targeted offers for other or
more expensive products; cross- and up-selling. This also increases the
customer value. The organization can expect to generate more income from this
customer in the future.</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
If we manage the customer base depending on the value of the
customer for the organization, we have to calculate two types of Customer
Lifetime Value (CLV). The current customer value. This is calculated on the
basis of the current data from the customer and answers the question: how much
is the customer worth at this moment? And the influence on the value of an
individual customer, if specific activities are undertaken. This can provide an
answer to the question: how much could the potential customer value be when the
purchasing behaviour develops optimally?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
For Topline growth is customer value development; the right
attention to the right customers, essential. Feel free to contact us for an
exploratory conversation. You can call 020 2060830 and ask for Ruud van der
Splinter.</div>
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-57725524600570645262017-10-31T14:03:00.001+01:002017-10-31T14:03:53.427+01:00Business Development digitally driven<b>Digitaliseren is inmiddels geen vraag meer. Het is vanzelfsprekend dat bedrijven meegaan. Maar waar moet u beginnen en welke keuzes maakt u? MoveYourMarket in samenwerking met Kien Systems helpt u daarbij. Wij kijken niet alleen naar technologie, maar ook naar de best practice voor uw processen en de gevolgen voor uw organisatie en uw klanten. </b><br />
<b><br /></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-ZrxQl_QsLJA/WfhwdkiEIqI/AAAAAAAACT0/xp2Un_LsACY45msZAyE3OireV2fpcdwzgCLcBGAs/s1600/Digital%2Bdriven.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="167" data-original-width="646" height="102" src="https://4.bp.blogspot.com/-ZrxQl_QsLJA/WfhwdkiEIqI/AAAAAAAACT0/xp2Un_LsACY45msZAyE3OireV2fpcdwzgCLcBGAs/s400/Digital%2Bdriven.png" width="400" /></a></div>
<b><br /></b>
<b>De wereld wijzigt met digitale snelheid</b><br />
Verwachtingen van klanten veranderen met elk innovatief product en iedere nieuwe dienst. Bijzondere digitale ervaringen die zij opdoen bij het ene bedrijf, verlangen zij ook van uw organisatie. Innovators die de markt op hun kop zetten en traditionele spelers buitenspel zetten voeren de spanning op, daarbij aangedreven door de vele nieuwe technologische mogelijkheden. Digitale technologie is de drijvende kracht achter verbetering en innovatie. Het biedt nieuwe kansen op het gebied van klantinteractie, samenwerking en verbetering van bedrijfsprocessen.<br />
<b><br /></b>
<b>En niet alleen Customer experience </b><br />
Bent u in staat om uw klanten een betere ervaring met uw organisatie te laten beleven? Om uw medewerkers slimmer en sneller te laten samenwerken? En uw organisatie en haar (bedrijfs)processen wendbaar (agile), veilig en betrouwbaar te maken?<br />
<br />
Met digitalisering verbetert u niet alleen de ervaring van uw klanten, maar ook de ervaring van uw medewerkers, zakenpartners, leveranciers en publiek. Eigenlijk bedoelen we iedereen die met uw organisatie in aanraking komt. Met digitalisering kunt u zich richten op Operational Excellence, om slimmer en sneller te werken, wendbaar en slagvaardig (agile) te zijn en beter te presteren. Volgens onderzoek van Massachusetts Institute of Technology (MIT) wel tot 26% beter.<br />
<b><br /></b>
<b>Wat is de impact van digitalisering op uw business development? Van idee tot en met uitvoering?</b><br />
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-65266100962230686072017-09-05T12:21:00.001+02:002017-09-05T12:40:35.970+02:00Met strategische focus en digitalisering op weg naar excellente klantervaring<b>Elke organisatie wil steeds beter presteren en betere klantervaring realiseren. Hiervoor worden regelmatig procesverbeteringen doorgevoerd. Dit leidt tot verandering, maar niet altijd tot het bereiken van de doelstellingen. Wat is er aan de hand? Hoe komt het, dat beoogde doelstellingen te vaak niet worden bereikt? </b><br />
<div>
<b><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-dDa8G6LoCr8/Wa55kbZCNcI/AAAAAAAACRU/laPEbZaE-rQx-cVlNGqe95JAD-wEAumGgCLcBGAs/s1600/customer_experience_design.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="318" data-original-width="797" height="126" src="https://2.bp.blogspot.com/-dDa8G6LoCr8/Wa55kbZCNcI/AAAAAAAACRU/laPEbZaE-rQx-cVlNGqe95JAD-wEAumGgCLcBGAs/s320/customer_experience_design.png" width="320" /></a></div>
<div>
<div>
<b><br /></b></div>
<div>
<b>Strategische focus voor heldere doelstellingen</b></div>
<div>
<i>Wij zien het te vaak dat veranderen zonder strategische focus niet leidt tot verbeteringen. Een strategische focus zorgt voor heldere keuzes in waar we onze aandacht aan geven en welke activiteiten we gaan uitvoeren. Je kunt nu eenmaal niet alles tegelijkertijd doen.</i></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Met een strategische focus vergroten we de kans dat veranderingen leiden tot het bereiken van doelstellingen. Verandering is te belangrijk om in te zetten zonder concretisering van heldere uitgangspunten. Bij een strategische focus gaat het uiteindelijk om het bepalen van de belangrijkste waarde die het bedrijf kan leveren en aan wie, en het uitlijnen hiervan met commercie en verdienmodel. Want dit zijn de uitgangspunten hoe u de gunst van de klanten wint en behoudt. Onder die voorwaarde leiden veranderingen tot daadwerkelijke procesverbeteringen, hogere bedrijfsproductiviteit en excellente klantervaring.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>Digitalisering van klantprocessen voor optimale wendbaarheid (agility) en klantervaring</b></div>
<div>
In de samenwerking met <a href="http://www.kiensystems.com/" target="_blank">Kien Systems</a> optimaliseren we klantprocessen met Business Proces Management. Door digitalisering worden deze verbeteringen in het proces ingebakken. Uitgangspunt daarbij is natuurlijk om de klant optimaal van dienst te zijn. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Het gedrag en de verwachtingen van klanten veranderen steeds sneller. Aan de ene kant biedt moderne technologie organisaties meer mogelijkheden dan ooit om hierop in te spelen. Aan de andere kant veroorzaakt het digitale speelveld veranderingen die elkaar steeds sneller opvolgen. In industrieën waar digitalisering al vroeg is gestart (media en retail) zien we dat de posities van de oude marktleiders zeer snel onder druk kwamen door nieuwkomers in de markt. En dat het gat tussen de nummer één en twee steeds groter wordt. De verwachting is dat in de komende jaren door digitalisering meer sectoren sneller veranderen. De technische beperkingen zijn voorbij – <i>onder andere door low-code software technologie en de mogelijkheden voor het oplossen van IT-legacy bottlenecks.</i> Echter, veel organisaties zijn nog niet zover en hebben moeite om de nieuwe mogelijkheden en snelheid bij te houden. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b>Digitale transformatie draait om snelheid en relevantie</b></div>
<div>
Waarom lukt het sommige bedrijven wel om snel in te spelen op de veranderende klantvraag en andere niet? Hoe dicht je het steeds groter wordende gat met bedrijven die het wel kunnen? En net zo snel worden is niet genoeg. Je zult sneller en slimmer moeten zijn om de inhaalslag te maken.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Succesvolle bedrijven opereren vanuit klantervaring-ontwerp. Hier zijn veel onderdelen van de organisatie bij betrokken, maar het vertrekpunt is altijd de klant. Waar de nieuwste software technologie en business process management de moderne tools zijn, bepaalt de klantervaring het succes:</div>
<div>
<ul>
<li>Zorg dat alles wat u doet relevant is voor (en vanuit) de klant</li>
<li>Zorg dat u snel kunt reageren op veranderend klantgedrag en dat u nieuwe mogelijkheden direct kunt toepassen</li>
<li>Richt u op snelle uitrol van nieuwe functionaliteiten en gebruik hiervan door klanten.</li>
</ul>
</div>
<div>
<i>De begrippen digitalisering en digitale transformatie worden nogal eens door elkaar heen gebruikt. Gartner omschrijft digitale transformatie als het gebruik van digitale technologieën als hefboom om de innovatie van operationele processen, klantervaringen en businessmodellen te optimaliseren. Digitalisering is puur het digitaal maken van een bepaald bedrijfselement, zoals het inrichten van een webshop, het bouwen van een app voor klantloyaliteit of het digitaal inrichten van een bedrijfsproces. Hoewel digitalisering en digitale transformatie zeker niet hetzelfde zijn, hebben ze wel alles met elkaar te maken. In zekere zin is een digitale transformatie de optelsom van een strategisch onderbouwde mix van digitalisaties. Voor veel organisaties geldt dan ook dat digitalisering een perfecte opmaat is voor digitale transformatie.</i></div>
<div>
<br /></div>
<div>
Wilt u van gedachten wisselen over het optimaliseren van de klantervaring voor uw organisatie, neem dan contact met mij op: 0202060830 of stuur mij een email: ruud@moveyourmarket.com</div>
</div>
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-60224949969224906792017-03-16T12:40:00.001+01:002017-03-16T15:52:49.182+01:00Jezelf opnieuw uitvinden<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 22.0pt;">JEZELF OPNIEUW UITVINDEN<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 11.0pt;">MoveYourMarket zet The Soul Food Company
terug op de kaart<o:p></o:p></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Amsterdam, maart 2017. Soms ontmoet je een ondernemer waarvan je
direct zegt: ‘Zo, die zit echt op z’n plek! De onderneming is volledig in
overeenstemming met de ondernemer. Compleet in balans. Daniëlle</b> <b>van den Stoom is zo’n ondernemer. Sinds
2010 runt zij <i>The Soul Food Company</i>, waarmee ze haar klanten leert gelukkig te
worden met behulp van Ayurveda, Tarot en Chakraleer. In 2016 maakte Daniëlle een
bijzondere ontwikkeling door. Samen met Ruud van der Splinter van
<i>MoveYourMarket</i> zette zij haar eigen onderneming opnieuw op de kaart. Ik sprak
met Daniëlle over de groei die zij als zelfstandig onderneemster doormaakte en
de rol die Ruud van de Splinter daarin speelde.<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span style="font-size: 8.0pt;">Door Cick Geers<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-ne1n4i9wedo/WMp5XXAXYWI/AAAAAAAAAAs/bBUShxj4wpAcSpAW_XctTTSNLPvvhdvUwCLcB/s1600/danielle%2Bvan%2Bden%2Bstoom.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="217" src="https://2.bp.blogspot.com/-ne1n4i9wedo/WMp5XXAXYWI/AAAAAAAAAAs/bBUShxj4wpAcSpAW_XctTTSNLPvvhdvUwCLcB/s320/danielle%2Bvan%2Bden%2Bstoom.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
Daniëlle van den
Stoom merkte begin 2016 dat er iets moest veranderen. <i>The Soul Food Company</i> was in 2010
ontstaan uit Daniëlle s eigen ervaring met de Ayurvedische levenswijze. Na een zware
stressvolle periode in haar leven, waarin ze zocht naar geestelijke en
lichamelijke balans en gezondheid, was het deze levensstijl die haar er weer
bovenop bracht. ‘Ieder mens bestaat uit vijf natuurelementen: aarde, water,
vuur, lucht en ether. Ik heb zelf ervaren hoe goed het voelt wanneer deze
natuurelementen in balans zijn. Dat
kreeg ik voor elkaar door op te zoek te gaan naar mijn specifieke Ayurvedisch
type. Daarop heb ik mijn voeding aangepast.
In het begin van The Soul Food Company richt Daniëlle zich vooral op het
geven van Ayurvedische voedingsadviezen. Gaandeweg maakt ze zelf professioneel
en persoonlijk een ontwikkeling door. ‘Ik heb gezien hoe de levensenergie door de
chakra’s stroomt én heb via de Tarot inzicht gekregen in wat mijn energie
verstoorde. Op basis daarvan heb ik mijn lifestyle aangepast. Ik voelde me lichamelijk beter, ik werd
energieker en zat beter in mijn vel. Deze holistische insteek, waarbij alles
onlosmakelijk met elkaar is verbonden, wilde ik overbrengen aan anderen’,
vertelt Daniëlle . Ze merkt echter dat de meeste klanten alleen bij haar komen vanwege
de voedingsadviezen. ‘Dat ging wringen’, gaat de vriendelijke onderneemster
verder. ‘Ik wilde immers meer doen voor mijn klanten, het begrip ‘Soul Food’
meer betekenis geven dan alleen voeding, maar het kwam er niet uit. Dat
frustreerde me enorm, ik had het gevoel dat ik niet het juiste deed. Waarom
trek ik niet de juiste klanten’? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Via een bevriende relatie ontmoet ze Ruud van der Splinter
van <i>MoveYourMarket.</i> Het bedrijf is
de specialist als het gaat om het optimaal uitlijnen van merk, uiting en
verdienmodel. Van der Splinter werkt op basis van een bewezen succesvolle methode
aan duurzame groei van Nederlandse
MKB bedrijven. Het businesspotentieel van een organisatie wordt in kaart
gebracht, waarna merk en verdienmodel coherent gemaakt worden. Deze
strategische fase wordt opgevolgd door de fase waarin gerichte acties richting
de markt worden uitgevoerd.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
‘Ik ben wars van
snelle marketingtrucs en zag best op tegen een samenwerking met een bureau dat termen
gebruikt als business-development; geïntegreerde ontwikkeling van merk,
commercie en business’, lacht Daniëlle. ‘Het stond voor mijn gevoel zover af
van mijn gedachtegoed. Het klikte echter meteen tussen Ruud en de onderneemster.
‘Ruud doorzag direct wat het probleem binnen mijn bedrijf was. Mijn merk en dat
waar ik voor sta stemde niet overeen met de manier waarop ik mijn geld
verdiende’. <i>MoveYourMarket</i> start vervolgens samen met Daniëlle een traject waarin
duidelijk moet worden waar Daniëlle goed in is en waar ze zich op moet
focussen. ‘Ruud adviseerde me bij mezelf te blijven; ik ben mijn merk, ik ben
The Soul Food Company’. Tijdens de intensieve samenwerking ontdekt Daniëlle dat
haar website en haar Facebookpagina een onjuist beeld schetsen van dat waarvoor
Daniëlle eigenlijk staat. ‘Ik moest veel meer de nadruk leggen op de samenhang
en het verband tussen voeding en lifestyle. De holistische aanpak, de kracht
van het gehele pakket en niet zozeer alleen de voeding. Dat staat veel dichter
bij mijzelf, ik kan het geheel nu ook veel krachtiger brengen’.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Na een flinke opfrisbeurt van website en Facebookpagina,
waarin de positionering van het merk ‘<i>The Soul Food Company</i>’ duidelijk
neergezet wordt, merkt Daniëlle dat de associatie van de potentiële klanten met
haar bedrijf verandert. ‘De aanpak van <i>MoveYourMarket</i> werpt haar vruchten af! Ik
trek nu klanten die niet alleen maar voor een voedingsadvies komen. Ze staan
open voor mijn totale aanpak. Ik kan echt zeggen dat mijn klanten nu beter bij
mij passen. Ik doe nu waar ik echt goed in ben en, hartstikke belangrijk, ik
ook gelukkig van word. Dat straalt af op mijn bedrijf en dat leidt tot een
betere balans en duurzame groei’.<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Over de samenwerking met <i>MoveYourMarket</i> is Daniëlle
enthousiast. ‘Ruud zag wie ik was en wat bij mij paste. Hij liet me kijken naar
mezelf en de marketingkracht daarvan te ontdekken. Hij liet mij mezelf opnieuw
uitvinden en bracht het fundament terug onder mijn onderneming’.<br />
<br />
Lees hier meer over <a href="http://www.thesoulfoodcompany.com/" target="_blank">The Soulfood Company</a><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-15072819137026271602017-02-21T10:00:00.000+01:002017-02-21T12:10:12.142+01:00Klantwaarde management voor top-line groei<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-TjRO78MBnMA/Vyirp-kN_hI/AAAAAAAABpM/1UFNkNGj2OUuZZpbSFPJK0bFxx8csrBSgCLcB/s1600/Customer-focus-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://3.bp.blogspot.com/-TjRO78MBnMA/Vyirp-kN_hI/AAAAAAAABpM/1UFNkNGj2OUuZZpbSFPJK0bFxx8csrBSgCLcB/s320/Customer-focus-1.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<b>Klantwaarde management </b>is een gestructureerde methode voor het realiseren van top-line groei. Het geeft inzicht in zowel de kwalitatieve als de financiële consequenties van commerciële activiteiten. Met het bepalen van de <b>klantwaarde</b>; de netto waarde van de op een klant behaalde en te behalen winsten in een gegeven tijdsperiode, kunt u goed bepalen wat de <i>return on investment</i> is op alle commerciële inspanningen.<br />
<br />
In onze aanpak beschouwen we (toekomstige) klanten als belangrijke activa van een bedrijf. Door ontwikkeling van deze activa, vormen zij de basis voor top-line groei, waarbij het uiteindelijke doel is het optimaliseren van de totale klantwaarde.<br />
<br />
Uit ervaring en onderzoek van <i>MoveYourMarket</i> blijkt dat over het algemeen bij bedrijven ongeveer 5 procent van de klanten, 40 procent van de <i>omzet</i> levert en als de belangrijkste klanten worden gezien. Kijken we naar <i>winstgevendheid</i> van het klantenbestand, dan blijkt een heel andere gemiddelde verdeling:<br />
<ul>
<li>Slechts 20 procent van de klanten is bepalend voor de winstgevendheid</li>
<li>60 procent van de klanten levert nauwelijks winst op</li>
<li>En 20 procent is verliesgevend. </li>
</ul>
<i>Het juiste perspectief op uw klantenbestand is belangrijk om de juiste beslissingen te kunnen nemen voor uw top-line groei.</i><br />
<br />
<b>Optimaliseren van klantwaarde</b><br />
Gelukkig is de waarde van een klant niet statisch. Met activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van retentie of op cross-selling en deep-selling kan deze worden vergroot. Echter, om de klantwaarde te verhogen moeten we ons verdiepen in wat er leeft bij onze klanten. Hiervoor is een gestructureerde aanpak en dialoog met klanten essentieel.<br />
<br />
<b>SalesFocus een gestructureerde aanpak</b><br />
Het instrument wat <i>MoveYourMarket </i>inzet voor het bepalen en de ontwikkeling van klantwaarde, noemen we: <i>SalesFocus</i>. Met <i>SalesFocus</i> wordt individuele informatie over klanten geanalyseerd. De informatie hieruit wordt gebruikt voor klantwaarde segmentatie en ontwikkeling van klantstrategieën. <i>SalesFocus</i> geeft input voor ontwikkeling en activering van een merkpropositie; onder andere: definitie van een specifieke doelgroep, inzet van speciale marketing- & verkoopinstrumenten, uitbreiding van de productportfolio, aanpassing en toerekening van kosten en verbeteringen van de service.<br />
<br />
Bij <b>SalesFocus</b> gaat het om ontwikkeling van klantwaarde voor top-line groei.<br />
<ol>
</ol>
<b>Stappen voor uitvoering</b><br />
<u>Stap 1: meten is weten</u><br />
De eerste stap bestaat uit het bepalen en toewijzen van kosten en opbrengsten. Op basis van een activiteitenanalyse wordt bepaald welke kosten aan specifieke producten of klanten worden toegewezen. Naast het bepalen van klantwaarde wordt tijdens deze fase ook aandacht besteed aan het verwachte groeipotentieel (full potential) in het klantenbestand. Hierbij speelt de positionering van het merk een belangrijke rol.<br />
<br />
<u>Stap 2: Segmentatie</u><br />
Het verkregen inzicht vormt de basis voor een eerste indeling van klanten. Deze segmentatie vraagt een goede balans tussen het zo nauwkeurig mogelijk groeperen en de praktische toepasbaarheid. De productportfolio wordt specifieker op de segmenten afgestemd en processen effectiever gericht op het verhogen van de winstgevendheid. Verliesgevende klanten worden geïdentificeerd en verbetermaatregelen uitgevoerd.<br />
<br />
<u>Stap 3: Evaluatie</u><br />
Door middel van de juiste Key Performance Indicatoren (KPI´s) bepalen we of de beoogde doelstellingen daadwerkelijk worden gehaald, of dat moet worden bijgestuurd.<br />
<br />
Met SalesFocus kunnen we onze focus richten op (potentiële) klanten die bijdragen aan het realiseren van top-line groei en tegelijkertijd de klantwaarde optimaliseren. Meer weten of SalesFocus ook kan bijdragen aan uw doelstelingen? Stuur een email naar: ruud@moveyourmarket.com of bel: 0202060830.<br />
<div>
<br /></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-36356796286003590252017-01-31T00:12:00.002+01:002017-01-31T09:26:21.029+01:00MerkpropositiesIn de marketingpraktijk zien we zoveel termen door elkaar gebruikt: propositie, positionering, slogan, pitch, merk, verdienmodel en iedereen verstaat er wel iets anders onder. De context brengt verheldering. In dit artikel gaan we in op het inzetten van merkproposities.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://1.bp.blogspot.com/-iLeC2dDRfW4/WI_G-8ZV-hI/AAAAAAAAB9s/qWiJ0xaHM90tStKtYMseqAr-Dt_jik4ZgCLcB/s1600/Graphic%2BMerkpropositie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="308" src="https://1.bp.blogspot.com/-iLeC2dDRfW4/WI_G-8ZV-hI/AAAAAAAAB9s/qWiJ0xaHM90tStKtYMseqAr-Dt_jik4ZgCLcB/s320/Graphic%2BMerkpropositie.jpg" width="320" /></a></div>
Een merkpropositie is bij ons een geïntegreerd geheel, bestaande uit:<br />
<ul>
<li>Een voorstel of aanbod in termen van waarde (waardepropositie) en onderscheidend vermogen voor een specifieke doelgroep. </li>
<li>Een gebalanceerde methode waarmee in ruil voor de te leveren waarde de organisatie geld verdient en kan groeien (verdienmodel)</li>
<li>Een specifieke commerciële set-up; positionering, distributie, prijs en communicatie (merk) waarmee een organisatie een specifieke doelgroep bereikt.</li>
</ul>
Dit komt overeen met wat strategiegoeroe Michael Porter zegt over waar een goede waardepropositie antwoord op moet geven:<br />
<ol>
<li>Welke klanten ga je bedienen? (welke eindgebruikers, welke kanalen)</li>
<li>In welke behoeften ga je voorzien? (welke producten, diensten, kenmerken)</li>
<li>Welke relatieve prijs biedt klanten een aanvaardbare waarde en het bedrijf een aanvaardbare winstgevendheid? (toeslagen, kortingen, low price versus premium).</li>
</ol>
<b>Hoe zijn merkproposities zinvol?</b><br />
Appels, een voetbalclub, een kunstenaar of een festival; het zijn allemaal merken. En allemaal hebben ze hun eigen doelen en manieren om zich te manifesteren. Om dit op een zo waardevolle, effectieve en inspirerende manier te doen, is een sterke verbinding tussen het merk, een waardepropositie en verdienmodel essentieel. Het is dan ook voor iedere organisatie de uitdaging om één of meerdere aantrekkelijke merkproposities te ontwikkelen die leiden tot intensieve en langdurige relaties met de klanten van het merk.<br />
<br />
Wij ontwikkelen merkproposities, bijvoorbeeld om een bestaand merk te (her)activeren, om een nieuw merk te positioneren of om een hoofdmerk te versterken. Onze merkproposities zijn vaak gericht op het bereiken van nieuwe doelgroepen of het aanpassen van de kenmerkende eigenschappen (her-categorisatie) en het creëeren van nieuwe voorkeurposities in het brein van de doelgroepen.<br />
<br />
Wanneer bijvoorbeeld een hoofdmerk met haar kernproduct of technische expertise en competenties meerdere oplossingen kan bieden voor verschillende vraagstukken bij verschillende doelgroepen, dan biedt het inzetten van verschillende merkproposities kansen om deze complexiteit te reduceren tot aanbiedingen van concrete producten of oplossingen met een (sub)merk.<br />
Hieronder heb ik enkele voorbeelden waarbij het inzetten van merkproposities specifieke doelen dient:<br />
<ul>
<li>Creëeren van andere voorkeurspositie in het brein van de doelgroep en kans op marktleiderschap (Cup a Soup van Royco/Unilever)</li>
<li>Hercategorisering bij verzadiging of problemen (Atag van keukenapparatuur naar kookmerk)</li>
<li>Bereiken van nieuwe doelgroepen (BMW serie)</li>
<li>Positioneren van een nieuw product (McChicken van Mc Donald)</li>
<li>Boosten van omzet en winst (Beertender van Heineken)</li>
<li>Mogelijkheden voor concrete invulling van samenwerkingen (Senseo van Douwe Egberts en Philips))</li>
<li>Verbreding portfolio (Lexus van Toyota)</li>
</ul>
Welke doelen kunt u bereiken met het inzetten van merkproposities?<br />
<br />
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-60008665092942607122016-12-28T16:20:00.001+01:002016-12-29T14:40:57.798+01:00Strategische focus<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB"><b>Strategische
focus maakt duidelijke hoe we onze concentratie (moeten) verleggen van dingen
doen naar impact maken en hoe we in deze informatie economie alleen succesvol
kunnen zijn door ons te onderscheiden.</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-JLH0QeRgYPk/WGPET2eRbBI/AAAAAAAAB6Q/r8WbBA50SSwNaK0XE7cI1uOHNdFn7g6sACLcB/s1600/Strategische%2Bfocus.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="210" src="https://2.bp.blogspot.com/-JLH0QeRgYPk/WGPET2eRbBI/AAAAAAAAB6Q/r8WbBA50SSwNaK0XE7cI1uOHNdFn7g6sACLcB/s320/Strategische%2Bfocus.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB">De route
naar success ligt niet in meer productiviteit, maar in betere onderscheiding.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB">In 1993
lanceerde Continental Airlines een nieuwe lowbudget luchtvaartmaatschappij,
Continental Lite. Deze luchtvaartlijn ging de concurrentie aan met enkele zeer
succesvolle prijsstunters, zoals Southwest Airlines. Continental Lite had echter
vele voordelen: een groot en kapitaalkrachtig moerderbedrijf; lage tarieven en
frequent vliegverkeer in vergelijking tot andere lowbudgetluchtvaartmaatschappijen;
overstappen zonder je baggage op te halen en toegewezen zitplaatsen. Het klonk
perfect. Maar twee jaar later en zo’n 150 miljoen dollar lichter maakte
Continental Lite zijn laatste vlucht. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB">Waarom mislukte
deze veelbelovende luchtvaartmaatschappij? In één van zijn beroemdste artikelen in <i>Harvard Business Review</i>, “Wat is
strategie”, schreef Michael Porter dat de fout lag bij gebrek aan strategische
focus. In een uiterst concurrerende markt wilde Continental Lite zowel
fullservice als lowbudget bieden. Reisbureaus regelde de fullservice, maar dit
was eigenlijk te duur voor de lowbudgetvluchten en daarom werd de commissie
voor de reisbureaus op alle vluchten geschrapt. Continental Lite was niet in staat de voordelen voor frequent flyers te handhaven en moest daarom de voordelen voor leden schrappen op alle
vluchten. Op overstapvliegvelden liepen vluchten vaak vertraging op door
het overbrengen van baggage, iets waar concurrerende prijsstunters geen last
van hadden. Het resultaat: irritatie bij reisbureaus, teleurgestelde klanten en
vertragingen. Porter zag de benadering van Continental Lite als een ‘spagaat in
strategische posities’. Het werd een hopeloos falen omdat er ja werd gezegd op
te veel dingen. Continental betaalde een hoge prijs voor zijn gebrek aan
strategische focus.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB">
</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-GB">Wat is uw
strategische focus</span><span lang="ES">?<o:p></o:p></span></div>
Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-13517541248782378632016-03-22T17:18:00.000+01:002016-03-26T19:10:58.198+01:00Digital branding, always on<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-RJOWCNtTByc/VvbQqtSc2oI/AAAAAAAABjk/_zL5ggp3DZoJqO256LUWzcugojyFyDYJQ/s1600/Always%2Bon%2B2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="180" src="https://2.bp.blogspot.com/-RJOWCNtTByc/VvbQqtSc2oI/AAAAAAAABjk/_zL5ggp3DZoJqO256LUWzcugojyFyDYJQ/s320/Always%2Bon%2B2.jpg" width="320" /></a></div>
<b><br /></b>
<b>Zo’n 25 jaar na de commerciële introductie van het world wide web is internet meer dan een plaats waar websites worden getoond.</b> Met de opkomst en continue uitbreiding van webbased applicaties en social media gaat het nu meer dan ooit om communicatie en betrokkenheid.<br />
<br />
<b>Het web gaat verder dan marketing</b>… Het biedt kansen waar nog maar weinig bedrijven effectief gebruik van maken. Bij de opkomst van het web en de eerste commerciële websites was er feitelijk nog geen sprake van communicatie. Een website was een kopie van de manier waarop merken in een één-op-veel aanpak hun boodschap schreeuwden naar de markt. En nog steeds gebruiken veel ondernemers en marketeers het web als een variant van radio, televisie of gedrukte media. Online is nog steeds te vaak gericht op ‘zenden’. Het gaat dan vooral om: waar, wanneer en hoe vaak.<br />
<br />
Met de ontwikkelingen van technologie en de nieuwere toepassingen op internet ontstonden ook de eerste vormen van echte online communicatie. Het ‘zenden’ van de boodschap veranderde door mogelijkheden voor interactie. In een nog eenvoudig communicatieproces werd de klant betrokken. Daar hield het echter niet mee op. Ontwikkeling van webbased applicaties en inzet van verschillende sociale media zorgden niet alleen voor verdergaande communicatie, maar ook voor de integratie van bedrijfsprocessen. Er ontstaan nieuwe vormen van samenwerking en communicatie door mogelijkheden voor verdieping van relaties tussen klanten onderling en tussen de klanten en de organisatie achter het merk. De essentie van de communicatie is verschoven van een één-op-veel naar een veel-op-veel proces en naar het delen en gezamenlijk ontwikkelen van relevante informatie.<br />
<br />
<b>De macht is bij de klant</b><br />
De onderneming zal zich meer en meer moeten richten op het verdienen van aandacht door betrokkenheid en deelname aan het communicatieproces. In dit proces zal de onderneming directe toegevoegde waarde moeten bieden door bijvoorbeeld het delen van relevante informatie en haar merk als baken moeten laten fungeren. Dit stelt niet alleen andere eisen aan marketing en merkontwikkeling, maar ook aan de manier waarop de organisatie moet omgaan met het communicatieproces.<br />
<br />
<b>Always-on</b><br />
Traditionele marketing werkte op basis van planning en uitvoering van campagnes, maar dit sluit nu niet meer aan bij het leven van de klant. De klant laat zich niet plannen. Onder invloed van de huidige mogelijkheden van het web en de verschillende mediavormen zijn mensen en bedrijven doorlopend ‘connected’. <i>Always on</i>. Dit beïnvloedt de verwachtingen die mensen hebben van merken en hun organisaties.<br />
<i><br /></i>
<i>Als je ‘s avonds een tweet plaatst over de vlucht die je hebt geboekt of de factuur van je mobiele abonnement, dan verwacht je een snelle reactie.</i><br />
<br />
Alleen reageren op een tweet of post is allang niet meer voldoende. Succesvolle web-interactie is probleemoplossend en geïntegreerd met de overige kanalen. Meer dan de helft van berichten over een merk wordt buiten kantooruren geplaatst, terwijl de overgrote meerderheid van de bedrijven en topmerken niet structureel actief is na werktijd. Hoeveel organisaties zijn always-on?<br />
<br />
<b>Invloed</b><br />
Marketing en segmentatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Segmentatie is echter niet meer statisch. Behoeften zijn niet constant en gedrag van klanten is veranderlijk. Acceptatie en sociale druk van groepen spelen een belangrijke rol bij de klant. Het is essentieel voor bedrijven en merken om te onderkennen hoe belangrijk de invloed van bepaalde mensen kan zijn in verschillende sociale groepen. En hoe makkelijk nieuwe concurrenten in de markt aandacht kunnen krijgen.<br />
<br />
<b>Digital branding</b><br />
Always-on, invloed en verdiende aandacht bieden merken geweldige kansen. Maar het stelt ook eisen aan de manier waarop organisaties hun digitale branding hebben ingericht. De manier waarop zij met hun merken omgaan in de digitale wereld is steeds meer bepalend voor hun succes. Niet alleen waar het gaat om de inzet van de juiste instrumenten, maar vooral voor wat betreft mentaliteit. Van campagnes naar dialoog. Van respons naar interesse. Van commerciële informatie naar toegevoegde waarde. Van nine-to-five naar always-on.<br />
<br />
Wilt u uw digitale branding goed aanpakken, bel 020 2060830 of email ons info@moveyourmarket.com<br />
<br />Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4092748259470543168.post-87853649562478040712016-03-08T11:32:00.000+01:002016-03-09T14:46:27.136+01:00Kansen voor internationalisering<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-93iyVtcvaWk/VKgDbEhknPI/AAAAAAAAA6c/NJZyXWdxL9M/s1600/world.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="124" src="https://4.bp.blogspot.com/-93iyVtcvaWk/VKgDbEhknPI/AAAAAAAAA6c/NJZyXWdxL9M/s320/world.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nederlands succes</b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nederlandse bedrijven doen het goed op buitenlandse markten. Dit is niet zo vreemd, gezien de geschiedenis van Nederland en haar open economie. Ruim 20% van het Nederlandse middenbedrijf is internationaal actief. Meestal gaat het om export (53%) of import (47%) van goederen of diensten. Ruim de helft van deze bedrijven heeft zelfs een eigen vestiging of joint venture in het buitenland: 40% werkt samen met een buitenlandse partner en outsourcet een deel van zijn productieproces.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Internationalisering</b><br />Internationalisering draagt bij veel van de internationaal actieve middenbedrijven in belangrijke mate bij aan het resultaat. Zo haalt bijna 40% van hen meer dan 50% van hun omzet uit buitenlandse markten. Daarbij blijkt wel dat 60% van deze buitenlandse omzet uit Europa komt. Aangezien tussen de landen van de Europese Unie de meeste handelsbarrières zijn opgeheven, is dat logisch. Echter, juist daardoor krijgen deze internationaal actieve bedrijven ook steeds meer met nieuwe concurrentie uit deze landen te maken. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Groeikansen</span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Groeikansen op buitenlandse markten zijn vooral buiten Europa te vinden, bijvoorbeeld in Noordoost Amerika, India en in het Midden Oosten. Hier zijn voor Nederlandse bedrijven nog enorme groeikansen. Een belangrijke voordeel voor Nederlandse bedrijven is dat in deze regio´s positieve associaties met Nederland bestaan. Dit heeft onder andere met onze rijke historie in handel met deze gebieden te maken. Vooral ons innovatievermogen staat hoog in het vaandel.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Stimulering Nederlandse topsectoren</span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Het Kabinet heeft negen topsectoren aangewezen. Dit zijn sectoren waarin Nederland wereldwijd sterk is: agro & food, tuinbouw & uitgansmaterialen, high-tech materialen & systemen, energie, logistiek, creatieve industrie, life sciences, chemie en water. Nederlandse MKB-ondernemers spelen een belangrijke rol in deze topsectoren door innovatieve activiteiten. Speciaal voor MKB-ondernemers biedt het ministerie van Economische Zaken vijf instrumenten aan ter ondersteuning:</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Haalbaarheidsstudies</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">R&D-samenwerkingsprojecten</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">InnovatiePrestatieContracten (IPC’s)</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kennisvouchers</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Inhuren hooggekwalificeerd personeel.</span></li>
</ol>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Bottlenecks </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ondanks de ondersteuning van de overheid, zien we de volgende bezwaren als het gaat om het pakken van kansen in het buitenland.</span><br />
<ol>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Veel ondernemers denken dat ze dit wiel helemaal alleen moeten uitvinden</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Door gebrek aan informatie maken bedrijven niet altijd optimaal gebruik van marktkansen die zich aandienen</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Het internationaliseringsproces succesvol managen vergt kennis die niet altijd aanwezig is</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Het ontbreekt vaak aan de juiste partners in het buitenland en deze relaties zoeken en managen vereist teveel energie.</span></li>
</ol>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Oplossingen</span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><em>MoveYourMarket</em> ondersteunt Nederlandse technologiebedrijven op een informatieve en praktische manier met hun entree en ontwikkeling van waarde voor hun merken in het buitenland. </span><span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://moveyourmarket.com/international-experience.html" target="_blank">Lees er hier meer over</a></span>Ruud van der Splinterhttp://www.blogger.com/profile/06835414291421340218noreply@blogger.com2