Eerst een stap terug
Business development en digitale technologie gaan vaak samen in deze tijd, maar stap niet in de veelvoorkomende valkuil van een te vroege technologische benadering. Het besteden van budget aan specifieke technologische oplossingen zonder dat er eerst wordt bepaald of en hoe deze bijdragen aan de strategie en doelstellingen, zorgt voor frustatie. Het gaat niet primair om technologie. Het gaat eerst en vooral om het creëren van waarde. Waarde voor klanten, de business en medewerkers. De vraag is dus: hoe en waar creëren we waarde?
Om te weten waar en hoe we waarde kunnen creëren moeten we een stap terug doen. We moeten eerst inzicht hebben in waar kansen liggen en wat de behoeften zijn van de organisatie.
Uit onderzoek (MIT, leading digital) weten we dat bedrijven die succesvol digitale technologie toepassen en innovaties in de ontwikkeling van hun business realiseren, dit doen vanuit een brede en heldere visie op de toekomst van hun bedrijf. Zij combineren vaardigheden op het vlak van digitale technologie met een effectieve aanpak voor business development en digitaal leiderschap.
Dus, om de kansen en behoeften in kaart te brengen kijken we naar de visie van de bedrijfsleiding op de ontwikkeling van het bedrijf in combinatie met inzicht in de fase waain de organisatie zich bevindt op het vlak van de inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap in het kader van innovaties in business development.
Waarom is dat belangrijk
Nooit eerder waren innovaties in business development zo belangrijk, en de inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap zijn onderling sterk verbonden aspecten hiervoor. In deze tijd staat het één niet los van het ander. In de dynamiek van de veranderende wereld is het van strategisch belang om groeistrategieën op te zetten en uit te voeren die de betrokkenheid van klanten veiligstelt. Een topprioriteit voor leiders van bedrijven die versnelling in hun business willen bewerkstelligen.
Aspecten die bijdragen aan het realiseren van innovaties in business development
1. De klantreis en de klantervaringen die je wilt bieden
De moderne organisatie zet de klant centraal en hij of zij wordt door bekwame medewerkers, die beschikken over een flexibel IT-landschap, optimaal gefaciliteerd. Dat is dus geen one-size-fits-all-benadering, maar maatwerk. De medewerker moet optimaal worden ondersteund in de interactie met de klant. Zowel met informatie beschikbaarheid en werkproces vereenvoudiging als met inzicht in wat belangrijk is voor het bedrijf en de juiste beslissingsbevoegdheid.
Begin bij je klant en werk als het ware terug naar de werkprocessen in de organisatie die nodig zijn om de klant die ervaring en waarde te bieden die passen bij de strategie en businessmodellen van je bedrijf. Bepaal wat klanten van je merk en organisatie verwachten. Dat is geen makkelijke opgaaf omdat die verwachting voortdurend verandert en afhankelijk is van wat zij bij andere aanbieders ervaren.
Omdat het uiteindelijk gaat om het vergroten van de betrokkenheid van je klanten met jouw merk en organisatie, start je met het in kaart brengen van de klantreis en bepaling van de klantervaringen die je wilt bieden
2. De logische stap voor verdere ontwikkeling op basis van de fase van je bedrijf
Om digitale technologie effectief in te zetten voor de ontwikkeling van de business is het belangrijk om het beginpunt te kennen. Waar bevindt je bedrijf zich als het gaat om de inzet van digitale technologie voor innovaties in business development?
Onderzoek in welke fase jouw bedrijf zich bevindt op de domeinen inzet van digitale technologie en digitaal leiderschap in het kader van business development. Aan de hand van de resultaten kun je veel effectiever bepalen welke logische stappen nodig zijn voor verdere ontwikkeling van je business.
3. Wat de medewerker helpt
Op basis van hetgeen medewerkers voor je klant betekenen voegen zij waarde toe in bepaalde werkprocessen, hebben zij informatie en hulpmiddelen nodig en een bepaalde beslissingsbevoegdheid.
Bepaal daarom wat medewerkers nodig hebben op een werkplek die aansluit op hun taken en verantwoordelijkheden. Het is zaak om hun strategische doelen en wensen te inventariseren. Met het maken van specifieke medewerkerprofielen creëer je gemakkelijk een overzicht. Zo maak je snel inzichtelijk wie wat nodig heeft.
4. Werkprocessen en technologie
Een eigen ICT-afdeling is achterhaald. Organisaties moeten zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Daarom draait de moderne werkplek in de cloud en maakt het onderdeel uit van een digitaal business platform in de organisatie waarin de werkprocessen worden uitgevoerd voor optimale samenwerking, data sharing en connectiviteit met andere ICT-business systemen.
Breng de werkprocessen in kaart door middel van modern business process management en kies vervolgens welke onderdelen daarin geautomatisserd kunnen worden. Gebruik hiervoor technologie die relatief eenvoudig aanpasbaar is, zodat de werkplekken bijdragen aan de wendbaarheid en schaalbaarheid van de organisatie.
5. Medewerker betrokkenheid
Hoe goed alles organisatorisch en technisch ook klopt, het succes van verandering staat of valt met de betrokkenheid van de medewerkers. Het gaat erom dat de medewerkers met enthousiasme de klant bedienen. Om dat te bereiken moeten ze al bij het begin in het process betrokken zijn.
Betrek je medewerkers direct al in het begin; bij het bepalen van de klantreis en de klantervaringen. Met hun input creëer je betrokkenheid en kun je de werkprocessen zo inrichten dat zij hun werk optimaal kunnen doen. Mederwerker betrokkenheid dient zowel in de voorbereiding als in de uitvoering van de innovaties in business development plaats te vinden. Door het een structureel karakter te geven, vergroot je de kans op tevredenheid en medewerkers die happy aan de slag gaan voor jouw klanten.
Wil je van gedachten wisselen over innovaties in jouw business development, klik hier om een vrijblijvend kennismakingsgesprek in te plannen.
